হোটেল পরিষেবা গুণমান স্কেল
হোটেল পরিষেবা গুণমান স্কেল (HSQS), যার মধ্যে গেটি ও গেটি (2003) দ্বারা তৈরি লজিং কোয়ালিটি ইনডেক্স (LQI) অন্তর্ভুক্ত, একাধিক মাত্রায় (রুমের আরাম, কর্মীদের প্রতিক্রিয়াশীলতা, সুবিধা, মূল্য) হোটেল পরিষেবা গুণমান সম্পর্কে অতিথিদের ধারণাকে পরিমাপ করে। প্রত্যাশা-অস্বীকৃতি তত্ত্ব ব্যবহার করে, এটি কেবল অনুভূত গুণমানই নয়, প্রত্যাশা এবং বাস্তবতার মধ্যে ব্যবধানও পরিমাপ করে, যা পরিষেবার শক্তি এবং উন্নতির অগ্রাধিকারগুলির সঠিক নির্ণয় সক্ষম করে। পরিষেবা শ্রেষ্ঠত্বের মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান অর্জন করতে চাওয়া আতিথেয়তা ব্যবস্থাপকদের জন্য এবং ব্র্যান্ড মান বজায় রাখা ফ্র্যাঞ্চাইজিদের জন্য এটি অপরিহার্য।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/bn/tourism-management/hotel-service-quality-scale
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- গন্তব্য চিত্র স্কেলপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- পর্যটনের জন্য অনুভূত মূল্য পরিমাপকপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- প্লেস অ্যাটাচমেন্ট স্কেলপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- পর্যটক আনুগত্য পরিমাপকপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- পর্যটকদের সন্তুষ্টি পরিমাপকপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
যেখানে উদ্ধৃত
Similar methods
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →