E-S-QUAL ইলেকট্রনিক সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেল
E-S-QUAL হল একটি ২২-আইটেমের স্কেল যা Parasuraman, Zeithaml, এবং Malhotra (2005) ইলেকট্রনিক কমার্স এবং ডিজিটাল পরিষেবা পরিবেশে পরিষেবা গুণমান পরিমাপের জন্য তৈরি করেছেন। অনলাইন প্রেক্ষাপটে মৌলিক SERVQUAL মাত্রাগুলির অভিযোজন করে, E-S-QUAL চারটি মূল মাত্রা মূল্যায়ন করে: দক্ষতা (দ্রুত লেনদেন সম্পন্ন করার ক্ষমতা), পরিপূর্ণতা (সঠিক অর্ডার পূরণ এবং সময়মতো ডেলিভারি), সিস্টেম উপলব্ধতা (ওয়েবসাইট আপটাইম এবং প্রযুক্তিগত কর্মক্ষমতা), এবং গোপনীয়তা (গ্রাহকের ডেটা এবং লেনদেনের নিরাপত্তা)। স্কেলটি পরিষেবা সরবরাহ (ওয়েবসাইট কীভাবে কাজ করে) এবং পরিষেবা পুনরুদ্ধার (সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয়) উভয়ই ধারণ করে।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/bn/marketing-management/e-servqual
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ইনডেক্স (ACSI)বিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVPERF স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVQUAL সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
যেখানে উদ্ধৃত
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →