রিটেইল সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেল
রিটেইল সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেল (RetSQ) হল একটি ১৭-আইটেমের যন্ত্র যা Dabholkar, Thorpe, এবং Rentz (1996) দ্বারা খুচরা দোকানের পরিবেশে পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে গ্রাহকদের উপলব্ধি পরিমাপের জন্য তৈরি করা হয়েছে। SERVQUAL থেকে অভিযোজিত হলেও ইন-স্টোর কেনাকাটার অনন্য প্রেক্ষাপটের জন্য কাস্টমাইজ করা, RetSQ পাঁচটি মাত্রা পরিমাপ করে: ফিজিক্যাল অ্যাসপেক্টস (দোকানের চেহারা, পরিচ্ছন্নতা, পণ্যের প্রদর্শন), রিলায়েবিলিটি (সঠিক মূল্য নির্ধারণ, নির্ভরযোগ্য কার্যক্রম), পার্সোনাল ইন্টারঅ্যাকশন (কর্মীদের সহায়ক মনোভাব, সৌজন্য), প্রবলেম সলভিং (অভিযোগ নিষ্পত্তি, গ্রাহকের চাহিদা পূরণ), এবং পলিসিস (সুবিধা, ফেরত নীতির ন্যায্যতা)। এই স্কেল খুচরা ব্যবসার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ স্পর্শযোগ্য পরিবেশ এবং আন্তঃব্যক্তিক পরিষেবা উভয় উপাদানকেই ধারণ করে।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/bn/marketing-management/retail-service-quality-scale
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ইনডেক্স (ACSI)বিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- ভোক্তা সম্পৃক্ততা পরিমাপক (Consumer Involvement Scale)বিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVPERF স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVQUAL সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
Similar methods
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →