SERVPERF স্কেল

ক্রোনিন এবং টেলর ১৯৯২ সালে বিকশিত SERVPERF, একটি সরলীকৃত পরিষেবা গুণমান পরিমাপক যন্ত্র যা প্রত্যাশার উপাদান ছাড়াই কেবল অনুভূত পরিষেবা কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করে। SERVQUAL-এর বিষয়বস্তুর সাথে অভিন্ন ২২টি আইটেম ব্যবহার করে কিন্তু কেবল উপলব্ধির ক্ষেত্রে প্রয়োগ করে, SERVPERF Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, এবং Empathy-এর মাত্রিক কভারেজ বজায় রেখে সমীক্ষার বোঝা কমায়। পরীক্ষামূলক প্রমাণ থেকে জানা যায় যে সামগ্রিক সন্তুষ্টি ব্যাখ্যা করার ক্ষেত্রে SERVPERF, SERVQUAL-এর সমান বা তার চেয়ে ভাল কাজ করে।