নাগরিক সন্তুষ্টি জরিপ
নাগরিক সন্তুষ্টি জরিপ (CSS) সরকারি পরিষেবা, অবকাঠামো এবং প্রতিষ্ঠানগুলির প্রতি জনসাধারণের সন্তুষ্টি পরিমাপ করে, যা বিভিন্ন মাত্রার (প্রাপ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা, গুণমান, ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা) উপর ভিত্তি করে। প্রত্যাশা-অসম্মতি তত্ত্ব (জেমস, ২০০৯) এবং আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ইনডেক্স (ফরনেল এট আল., ১৯৯৬) এর উপর ভিত্তি করে, CSS নাগরিক সন্তুষ্টিকে প্রাতিষ্ঠানিক বৈধতার একটি মূল জবাবদিহিতার মেট্রিক এবং চালক হিসাবে কার্যকর করে। সরকারি সংস্থা, জনUtilities এবং নাগরিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য পরিষেবা কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ, উন্নতির অগ্রাধিকার চিহ্নিতকরণ এবং জনসাধারণের চাহিদার প্রতি প্রতিক্রিয়াশীলতা প্রদর্শনের জন্য এটি অপরিহার্য।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/bn/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- ই-গভর্নেন্স গ্রহণ স্কেলপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- হোটেল পরিষেবা গুণমান স্কেলপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- পর্যটনের জন্য অনুভূত মূল্য পরিমাপকপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- Public Service Motivation Scaleপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- পর্যটকদের সন্তুষ্টি পরিমাপকপর্যটন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
যেখানে উদ্ধৃত
Similar methods
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →