গ্রাহক আনুগত্য পরিমাপক (Customer Loyalty Scale)

গ্রাহক আনুগত্য পরিমাপক (CLS) গ্রাহকের আনুগত্যকে মনোভাবগত প্রতিশ্রুতি এবং আচরণগত অভিপ্রায়ের সমন্বয় হিসাবে পরিমাপ করে। ডিক এবং বাসু (১৯৯৪) দ্বারা বিকশিত এই পরিমাপকটি আচরণগত আনুগত্য (পুনরায় ক্রয়) এবং মনোভাবগত আনুগত্য (আবেগিক প্রতিশ্রুতি) এর মধ্যে পার্থক্য করে, এই স্বীকৃতিতে যে প্রকৃত আনুগত্যের মধ্যে উভয়ই অন্তর্ভুক্ত। CLS আনুগত্যের একাধিক মাত্রা ধারণ করে, যার মধ্যে রয়েছে পুনরায় ক্রয়ের অভিপ্রায়, মৌখিক প্রচার এবং প্রতিযোগিতামূলক প্রস্তাবের প্রতিরোধ। গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য পূর্বাভাস এবং ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকদের সনাক্তকরণের জন্য বিপণন গবেষণায় এই যন্ত্রটি ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়।