SERVQUAL সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেল
SERVQUAL হল একটি ২২-আইটেমের, বহুমাত্রিক স্কেল যা Parasuraman, Zeithaml, এবং Berry ১৯৮৮ সালে তৈরি করেছিলেন গ্রাহকদের সেবার মান সম্পর্কে ধারণা পরিমাপ করার জন্য। এটি পাঁচটি মূল মাত্রার উপর গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং প্রকৃত সেবার কর্মক্ষমতার মধ্যেকার ব্যবধানকে ধারণ করে: Tangibles (দৃশ্যমান উপাদান), Reliability (নির্ভরযোগ্যতা), Responsiveness (প্রতিক্রিয়াশীলতা), Assurance (নিশ্চয়তা), এবং Empathy (সহানুভূতি)। বিপণন গবেষণা এবং অনুশীলনে সেবার মান মূল্যায়নের জন্য এই যন্ত্রটি সবচেয়ে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হাতিয়ার হয়ে উঠেছে।
পুরো পদ্ধতিটি পড়ুন
এই অংশটি পড়তে বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
পদ্ধতি-মানচিত্র
সম্পর্কিত পদ্ধতিসমূহের প্রতিবেশ — অন্বেষণ করতে একটি নোড নির্বাচন করুন।
উৎস
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. ISBN: 978-0029362174
এই পৃষ্ঠা কীভাবে উদ্ধৃত করবেন
ScholarGate. (2026, June 3). Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/bn/marketing-management/servqual
কোন পদ্ধতি?
এই পদ্ধতিটিকে তার নিকটতম সমগোত্রীয়দের পাশে রাখুন এবং পাশাপাশি পড়ুন — গ্রন্থাগার বইগুলি টেবিলে সাজিয়ে দেয়; নির্বাচন আপনার।
- আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ইনডেক্স (ACSI)বিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- E-S-QUAL ইলেকট্রনিক সার্ভিস কোয়ালিটি স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- HEdPERF উচ্চশিক্ষা কর্মক্ষমতা পরিমাপকবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
- SERVPERF স্কেলবিপণন ব্যবস্থাপনা↔ তুলনা করুন
যেখানে উদ্ধৃত
Similar methods
এই পৃষ্ঠায় কোনো ত্রুটি চোখে পড়েছে? জানান বা সংশোধনের প্রস্তাব দিন →