Process / pipelinesatisfaction-measurement

Ска̀ла за удовлетвореност на туристите

Скалата за удовлетвореност на туристите (TSS) измерва общата и специфичната за дадена област удовлетвореност на посетителите от дадена дестинация или туристически обект. Разработена в множество изследователски направления през 90-те години на миналия век и първото десетилетие на 21-ви век, тя количествено определя доколко туристическите преживявания отговарят на очакванията на посетителите по отношение на настаняване, атракции, качество на обслужването и стойност. Тя е от съществено значение за организациите за дестинационен маркетинг и мениджърите в хотелиерството, които търсят систематична обратна връзка относно преживяванията на посетителите и конкурентно сравнение.

Отворете в MethodMindСкороApply, compare, get guidance

Tools & resources

Изтегляне на слайдове

Learn & explore

ВидеоСкоро

Прочетете целия метод

Само за членове

Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.

Вход

Карта на методите

Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.

Ска̀ла за удовлетвореност на туристите

Скала за имидж на дестин…Скала за качество на хот…Ска̀ла за възприемана ст…Скала за туристическа ло…Скала за мотивация за пъ…Проучване на удовлетворе…Скала за приемане на еле…Скала за възприятие на с…Скала за привързаност къ…Скала за мотивация за об…

Източници

Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗