Mô hình khái niệm và Mô hình tư duy

Mô hình khái niệm là thiết kế dự kiến về cách một hệ thống hoạt động, được truyền đạt thông qua giao diện của nó, trong khi mô hình tư duy là biểu diễn nội tại mà người dùng xây dựng thông qua kinh nghiệm; việc điều chỉnh hai mô hình này phù hợp là yếu tố trung tâm để có thiết kế dễ sử dụng.

Definition

Mô hình khái niệm là cách một nhà thiết kế muốn một hệ thống được hiểu, được thể hiện thông qua hình ảnh hệ thống, giao diện hiển thị và tài liệu; mô hình tư duy là sự hiểu biết đang phát triển của chính người dùng về cách hệ thống hoạt động, được sử dụng để dự đoán hành vi của nó và lập kế hoạch hành động.

Scope

Chủ đề này bao gồm cách người dùng hình thành các mô hình nội tại về hệ thống tương tác và cách các nhà thiết kế định hình các mô hình đó. Nó đề cập đến mô hình khái niệm của nhà thiết kế, hình ảnh hệ thống được trình bày bởi giao diện và mô hình tư duy của người dùng, cùng với việc các mô hình tư duy không đầy đủ hoặc không chính xác tạo ra lỗi như thế nào và cách các phép ẩn dụ và tính nhất quán hỗ trợ hình thành mô hình. Nó không bao gồm nghiên cứu rộng hơn về nhận thức và trí nhớ của con người, thuộc về các nền tảng nhận thức của Tương tác Người-Máy (HCI) trong phạm vi khả năng sử dụng và đánh giá.

Core questions

• Các nhà thiết kế truyền đạt mô hình khái niệm thông qua hình ảnh hệ thống như thế nào?
• Người dùng xây dựng mô hình tư duy từ kinh nghiệm, hướng dẫn và phép ẩn dụ như thế nào?
• Tại sao các mô hình tư duy không chính xác hoặc không đầy đủ lại dẫn đến lỗi?
• Các phép ẩn dụ giao diện có thể giúp ích và đôi khi gây hiểu lầm cho người dùng như thế nào?

Key concepts

• mô hình khái niệm
• mô hình tư duy
• hình ảnh hệ thống
• phép ẩn dụ giao diện
• sự không khớp mô hình và lỗi
• mô phỏng dự đoán
• tính nhất quán
• kiến thức trong đầu so với kiến thức trong thế giới thực

Key theories

Mô hình của nhà thiết kế, hình ảnh hệ thống, mô hình người dùng

Norman đã phân biệt mô hình khái niệm của nhà thiết kế, hình ảnh hệ thống mà sản phẩm thực sự trình bày và mô hình tư duy của người dùng; bởi vì các nhà thiết kế chỉ giao tiếp thông qua hình ảnh hệ thống, một hình ảnh rõ ràng và nhất quán là điều cho phép người dùng xây dựng các mô hình tư duy chính xác.

Mô hình tư duy như các biểu diễn có thể chạy được

Trong khoa học nhận thức, mô hình tư duy là các biểu diễn nội tại mà con người chạy để mô phỏng và dự đoán cách một hệ thống hoặc tình huống sẽ hoạt động, đó là lý do tại sao một mô hình tư duy tốt cho phép người dùng dự đoán các tác động của hành động của họ.

Mô hình tư duy trong HCI

Các mô hình tư duy của người dùng về hệ thống máy tính thường không đầy đủ, không ổn định và mang tính mê tín nhưng vẫn có chức năng; thiết kế có thể hỗ trợ các mô hình tốt hơn thông qua cấu trúc hiển thị, tính nhất quán và các phép ẩn dụ phù hợp.

Clinical relevance

Khi mô hình khái niệm của một hệ thống rõ ràng, người dùng có thể dự đoán hành vi của nó, phục hồi sau lỗi và chuyển giao kỹ năng giữa các sản phẩm; sự không khớp giữa mô hình tư duy của người dùng và hành vi của hệ thống là nguyên nhân thường xuyên gây ra lỗi vận hành trong các hệ thống phức tạp và quan trọng về an toàn.

History

Khái niệm mô hình tư duy đã đi vào khoa học nhận thức vào đầu những năm 1980 thông qua tập sách do Gentner và Stevens biên tập và giải thích của Johnson-Laird về suy luận. Norman đã áp dụng khuôn khổ này vào thiết kế, chính thức hóa mô hình của nhà thiết kế, hình ảnh hệ thống và mô hình người dùng, đồng thời lập luận rằng các giao diện chỉ truyền đạt mô hình khái niệm thông qua những gì người dùng có thể nhận thức và thực hiện.

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

Hình ảnh hệ thống là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Hình ảnh hệ thống là tất cả những gì sản phẩm truyền đạt đến người dùng, giao diện, hành vi, tài liệu và nhãn. Nó quan trọng vì các nhà thiết kế không thể nói chuyện trực tiếp với người dùng; người dùng chỉ xây dựng mô hình tư duy của họ từ hình ảnh hệ thống, vì vậy một hình ảnh gây nhầm lẫn sẽ dẫn đến một mô hình tư duy bị nhầm lẫn.

Các phép ẩn dụ giao diện có luôn hữu ích không?

Các phép ẩn dụ như màn hình nền hoặc thùng rác có thể giúp người dùng chuyển giao kiến thức quen thuộc sang một hệ thống mới, điều này giúp tăng tốc độ học tập. Nhưng chúng có thể gây hiểu lầm khi hành vi của hệ thống khác với phép ẩn dụ, vì vậy các nhà thiết kế phải sử dụng các phép ẩn dụ phù hợp với hành vi thực tế và tránh dựa vào chúng quá mức.