แบบจำลองเชิงแนวคิดและแบบจำลองทางจิต

แบบจำลองเชิงแนวคิดคือการออกแบบที่ตั้งใจไว้ว่าระบบทำงานอย่างไร ซึ่งสื่อสารผ่านส่วนต่อประสาน ในขณะที่แบบจำลองทางจิตคือการแสดงภายในที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากประสบการณ์ การจัดให้ทั้งสองสอดคล้องกันเป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบที่ใช้งานได้จริง

Definition

แบบจำลองเชิงแนวคิดคือวิธีที่นักออกแบบตั้งใจให้ระบบเป็นที่เข้าใจ ซึ่งแสดงออกผ่านภาพระบบ ส่วนต่อประสานที่มองเห็นได้ และเอกสารประกอบ; แบบจำลองทางจิตคือความเข้าใจที่พัฒนาขึ้นของผู้ใช้เองว่าระบบทำงานอย่างไร ซึ่งใช้ในการทำนายพฤติกรรมและวางแผนการกระทำ

Scope

หัวข้อนี้ครอบคลุมถึงวิธีที่ผู้ใช้สร้างแบบจำลองภายในของระบบเชิงโต้ตอบ และวิธีที่นักออกแบบกำหนดแบบจำลองเหล่านั้น โดยกล่าวถึงแบบจำลองเชิงแนวคิดของนักออกแบบ ภาพระบบที่นำเสนอโดยส่วนต่อประสาน และแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ รวมถึงวิธีที่แบบจำลองทางจิตที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องก่อให้เกิดข้อผิดพลาด และวิธีที่การเปรียบเทียบและความสอดคล้องกันสนับสนุนการสร้างแบบจำลอง หัวข้อนี้ไม่ครอบคลุมการศึกษาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจและความจำของมนุษย์ ซึ่งจัดอยู่ในรากฐานทางความรู้ความเข้าใจของ HCI ภายในขอบเขตของการใช้งานและการประเมินผล

Core questions

• นักออกแบบสื่อสารแบบจำลองเชิงแนวคิดผ่านภาพระบบได้อย่างไร?
• ผู้ใช้สร้างแบบจำลองทางจิตจากประสบการณ์ คำแนะนำ และการเปรียบเทียบได้อย่างไร?
• เหตุใดแบบจำลองทางจิตที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์จึงนำไปสู่ข้อผิดพลาด?
• การเปรียบเทียบส่วนต่อประสานสามารถช่วยและบางครั้งทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดได้อย่างไร?

Key concepts

• แบบจำลองเชิงแนวคิด
• แบบจำลองทางจิต
• ภาพระบบ
• การเปรียบเทียบส่วนต่อประสาน
• ความไม่สอดคล้องกันของแบบจำลองและข้อผิดพลาด
• การจำลองเชิงทำนาย
• ความสอดคล้อง
• ความรู้ในหัวเทียบกับความรู้ในโลก

Key theories

แบบจำลองของนักออกแบบ ภาพระบบ แบบจำลองของผู้ใช้

นอร์แมนได้แยกแยะระหว่างแบบจำลองเชิงแนวคิดของนักออกแบบ ภาพระบบที่ผลิตภัณฑ์นำเสนอจริง และแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ เนื่องจากนักออกแบบสื่อสารผ่านภาพระบบเท่านั้น ภาพที่ชัดเจนและสอดคล้องกันจึงเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแบบจำลองทางจิตที่ถูกต้องได้

แบบจำลองทางจิตในฐานะการแสดงที่สามารถทำงานได้

ในวิทยาศาสตร์ความรู้ความเข้าใจ แบบจำลองทางจิตคือการแสดงภายในที่ผู้คนใช้เพื่อจำลองและทำนายว่าระบบหรือสถานการณ์จะทำงานอย่างไร ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบบจำลองทางจิตที่ดีจึงช่วยให้ผู้ใช้คาดการณ์ผลกระทบของการกระทำของตนได้

แบบจำลองทางจิตใน HCI

แบบจำลองทางจิตของผู้ใช้เกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์มักจะไม่สมบูรณ์ ไม่เสถียร และเป็นความเชื่อโชคลาง แต่ก็ยังคงใช้งานได้ การออกแบบสามารถสนับสนุนแบบจำลองที่ดีขึ้นได้ผ่านโครงสร้างที่มองเห็นได้ ความสอดคล้อง และการเปรียบเทียบที่เหมาะสม

Clinical relevance

เมื่อแบบจำลองเชิงแนวคิดของระบบมีความชัดเจน ผู้ใช้สามารถทำนายพฤติกรรมของระบบ กู้คืนจากข้อผิดพลาด และถ่ายทอดทักษะข้ามผลิตภัณฑ์ได้ ความไม่สอดคล้องกันระหว่างแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้กับพฤติกรรมของระบบเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงานในระบบที่ซับซ้อนและมีความสำคัญต่อความปลอดภัย

History

แนวคิดเรื่องแบบจำลองทางจิตเข้าสู่สาขาวิทยาศาสตร์ความรู้ความเข้าใจในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ผ่านหนังสือที่ Gentner และ Stevens เป็นบรรณาธิการ และคำอธิบายเกี่ยวกับการให้เหตุผลของ Johnson-Laird นอร์แมนได้นำกรอบแนวคิดนี้มาประยุกต์ใช้กับการออกแบบ โดยกำหนดแบบจำลองของนักออกแบบ ภาพระบบ และแบบจำลองของผู้ใช้ และให้เหตุผลว่าส่วนต่อประสานสื่อสารแบบจำลองเชิงแนวคิดผ่านสิ่งที่ผู้ใช้สามารถรับรู้และทำได้เท่านั้น

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

ภาพระบบคืออะไรและทำไมจึงสำคัญ?

ภาพระบบคือทุกสิ่งที่ผลิตภัณฑ์สื่อสารไปยังผู้ใช้ ได้แก่ ส่วนต่อประสาน พฤติกรรม เอกสารประกอบ และป้ายกำกับ สิ่งนี้สำคัญเพราะนักออกแบบไม่สามารถพูดคุยกับผู้ใช้ได้โดยตรง ผู้ใช้สร้างแบบจำลองทางจิตของตนจากภาพระบบเท่านั้น ดังนั้นภาพที่สับสนจึงนำไปสู่แบบจำลองทางจิตที่สับสน

การเปรียบเทียบส่วนต่อประสานมีประโยชน์เสมอไปหรือไม่?

การเปรียบเทียบ เช่น เดสก์ท็อปหรือถังขยะ สามารถช่วยให้ผู้ใช้ถ่ายทอดความรู้ที่คุ้นเคยไปยังระบบใหม่ ซึ่งช่วยเร่งการเรียนรู้ แต่ก็อาจทำให้เข้าใจผิดได้เมื่อพฤติกรรมของระบบแตกต่างจากการเปรียบเทียบ ดังนั้นนักออกแบบจึงต้องใช้การเปรียบเทียบที่ตรงกับพฤติกรรมจริงและหลีกเลี่ยงการพึ่งพาการเปรียบเทียบเกินกว่าจุดที่ใช้งานได้