การประเมินตามหลักการฮิวริสติกและวิธีการตรวจสอบ

วิธีการตรวจสอบช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานสามารถประเมินส่วนต่อประสานกับผู้ใช้โดยอิงตามหลักการที่กำหนดไว้โดยไม่ต้องใช้ผู้ใช้จริง โดยการประเมินตามหลักการฮิวริสติกและการเดินสำรวจเชิงประชานเป็นวิธีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด

Definition

การตรวจสอบการใช้งานคือชุดของวิธีการประเมินที่ผู้ประเมินที่ได้รับการฝึกอบรมจะตรวจสอบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้เพื่อหาปัญหาด้านการใช้งาน โดยการประเมินตามหลักการฮิวริสติกจะตัดสินส่วนต่อประสานกับผู้ใช้โดยอิงตามหลักการฮิวริสติกด้านการใช้งานที่เป็นที่ยอมรับ และการเดินสำรวจเชิงประชานจะประเมินว่าผู้ใช้ใหม่สามารถทำงานให้สำเร็จได้ง่ายเพียงใด

Scope

หัวข้อนี้ครอบคลุมการประเมินเชิงวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญ: การประเมินตามหลักการฮิวริสติกโดยอิงตามชุดหลักการใช้งานขนาดเล็ก การเดินสำรวจเชิงประชานที่ตรวจสอบความสามารถในการเรียนรู้โดยการทำตามขั้นตอนของงานเหมือนผู้เริ่มต้น และเทคนิคการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังกล่าวถึงวิธีการที่ผู้ตรวจสอบค้นหาและให้คะแนนปัญหา และวิธีการที่การตรวจสอบเสริมการทดสอบผู้ใช้ หัวข้อนี้ไม่ครอบคลุมการทดสอบกับผู้ใช้จริง ซึ่งกล่าวถึงภายใต้การทดสอบการใช้งาน และไม่ครอบคลุมแบบจำลองการรับรู้ที่ใช้ในการทำนายเวลาการทำงาน ซึ่งกล่าวถึงภายใต้แบบจำลองการรับรู้ของการโต้ตอบ

Core questions

• หลักการฮิวริสติกด้านการใช้งานคืออะไรและนำไปใช้อย่างไร?
• เหตุใดจึงต้องใช้ผู้ประเมินอิสระหลายคนในการประเมินตามหลักการฮิวริสติก?
• การเดินสำรวจเชิงประชานประเมินความสามารถในการเรียนรู้ได้อย่างไร?
• เมื่อใดที่วิธีการตรวจสอบดีกว่าการทดสอบกับผู้ใช้?

Key concepts

• หลักการฮิวริสติกด้านการใช้งาน
• การประเมินตามหลักการฮิวริสติก
• การเดินสำรวจเชิงประชาน
• ผลกระทบของผู้ประเมิน
• การให้คะแนนความรุนแรง
• ความสามารถในการเรียนรู้
• การตรวจสอบเทียบกับการทดสอบ
• ผู้เชี่ยวชาญสองคน

Key theories

การประเมินตามหลักการฮิวริสติก

กลุ่มผู้ประเมินขนาดเล็กจะตัดสินส่วนต่อประสานกับผู้ใช้โดยอิสระโดยอิงตามชุดหลักการฮิวริสติกด้านการใช้งานที่กระชับ เช่น การมองเห็นสถานะของระบบ ความสอดคล้องกับโลกแห่งความเป็นจริง การควบคุมของผู้ใช้ และการป้องกันข้อผิดพลาด จากนั้นจึงรวมผลการค้นพบเข้าด้วยกัน ผู้ประเมินหลายคนจำเป็นต้องใช้เนื่องจากแต่ละคนพบปัญหาเพียงบางส่วนเท่านั้น

การเดินสำรวจเชิงประชาน

ผู้ประเมินจะทำตามขั้นตอนที่จำเป็นในการทำงานให้สำเร็จ และในแต่ละขั้นตอนจะถามว่าผู้ใช้ใหม่ทั่วไปจะรู้ว่าต้องทำอะไร พยายามดำเนินการที่ถูกต้อง และรับรู้ความคืบหน้าหรือไม่ โดยเน้นวิธีการนี้ไปที่ความง่ายในการเรียนรู้

การตรวจสอบในฐานะกลุ่มของวิธีการ

การประเมินตามหลักการฮิวริสติกและการเดินสำรวจเชิงประชานเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มวิธีการตรวจสอบที่กว้างขึ้น ซึ่งแลกความสมจริงของการทดสอบผู้ใช้กับความเร็วและต้นทุนที่ต่ำ และทำงานได้ดีที่สุดควบคู่ไปกับการทดสอบเชิงประจักษ์ ไม่ใช่แทนที่

Clinical relevance

วิธีการตรวจสอบช่วยให้ทีมสามารถค้นหาปัญหาด้านการใช้งานได้อย่างรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่ายตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนการทดสอบผู้ใช้หรือการเปิดตัว โดยทั่วไปจะใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์และเว็บไซต์ และเป็นขั้นตอนการคัดกรองในการประเมินส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย

History

Nielsen และ Molich ได้นำเสนอการประเมินตามหลักการฮิวริสติกในปี 1990 และการเดินสำรวจเชิงประชานได้รับการพัฒนาในช่วงเวลาเดียวกันโดย Lewis, Polson และเพื่อนร่วมงาน หนังสือ Usability Inspection Methods ในปี 1994 ได้รวบรวมเทคนิคเหล่านี้ และ Nielsen ได้ปรับปรุงหลักการฮิวริสติกมาตรฐานในภายหลัง ซึ่งยังคงมีการใช้งานอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน

Debates

วิธีการตรวจสอบรายงานปัญหามากเกินไปหรือน้อยเกินไปเมื่อเทียบกับการทดสอบผู้ใช้หรือไม่?

การตรวจสอบทำได้รวดเร็วและราคาถูก แต่สามารถระบุปัญหาที่ผู้ใช้จะไม่ได้พบจริงและพลาดปัญหาอื่นๆ ได้ ผู้สนับสนุนมองว่าเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าในการทดสอบ ในขณะที่นักวิจารณ์เตือนไม่ให้ถือว่าการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญเทียบเท่ากับหลักฐานจากผู้ใช้จริง

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

หลักการฮิวริสติกด้านการใช้งานของ Nielsen คืออะไร?

เป็นรายการสั้นๆ ของหลักการใช้งานที่กว้างขวาง เช่น การมองเห็นสถานะของระบบ ความสอดคล้องระหว่างระบบกับโลกแห่งความเป็นจริง การควบคุมและอิสระของผู้ใช้ ความสอดคล้อง การป้องกันข้อผิดพลาด และการจดจำมากกว่าการเรียกคืน ผู้ประเมินจะตรวจสอบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้โดยอิงตามหลักการฮิวริสติกแต่ละข้อเพื่อค้นหาปัญหาด้านการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น

การประเมินตามหลักการฮิวริสติกสามารถทดแทนการทดสอบกับผู้ใช้ได้ทั้งหมดหรือไม่?

ไม่ทั้งหมด การประเมินตามหลักการฮิวริสติกทำได้รวดเร็วและราคาถูก และพบปัญหาได้มากมาย แต่การคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญอาจพลาดปัญหาที่แท้จริงและระบุปัญหาที่ไม่ได้รบกวนผู้ใช้จริงได้ ควรใช้เป็นส่วนเสริมที่ช่วยค้นหาปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ โดยการทดสอบผู้ใช้จะให้หลักฐานโดยตรงของพฤติกรรมจริง