Метод оценки и снижения человеческих ошибок (HEART)

Метод оценки и снижения человеческих ошибок (HEART), разработанный Джереми Уильямсом в 1988 году для атомной промышленности, представляет собой структурированный подход к оценке вероятности человеческой ошибки при выполнении критически важных задач и выявлению стратегий ее снижения. В отличие от шкал, измеряющих субъективный опыт (рабочую нагрузку, ситуационную осведомленность), HEART является аналитическим инструментом, сочетающим экспертные оценки, анализ задач и эмпирические показатели ошибок для количественной оценки вероятности ошибки для конкретной задачи и руководства вмешательствами в области человеческого фактора при выполнении ответственных операций.