Эвристическая оценка и методы инспекции

Методы инспекции позволяют экспертам по юзабилити оценивать интерфейс на соответствие установленным принципам без привлечения конечных пользователей, при этом наиболее широко используются эвристическая оценка и когнитивный проход.

Definition

Инспекция юзабилити — это набор методов оценки, при которых обученные оценщики исследуют интерфейс на предмет проблем юзабилити, при этом эвристическая оценка судит интерфейс по признанным эвристикам юзабилити, а когнитивный проход оценивает, насколько легко новый пользователь может выполнять задачи.

Scope

Эта тема охватывает аналитическую, экспертную оценку: эвристическую оценку по небольшому набору принципов юзабилити, когнитивный проход, который исследует обучаемость, проходя по задачам так, как это сделал бы новичок, и связанные с этим методы инспекции. В ней рассматривается, как инспекторы находят и оценивают проблемы, и как инспекция дополняет пользовательское тестирование. Она не охватывает тестирование с реальными пользователями, рассматриваемое в разделе «Тестирование юзабилити», а также когнитивные модели, используемые для прогнозирования времени выполнения, рассматриваемые в разделе «Когнитивные модели взаимодействия».

Core questions

• Что такое эвристики юзабилити и как они применяются?
• Почему при эвристической оценке используется несколько независимых оценщиков?
• Как когнитивный проход оценивает обучаемость?
• Когда методы инспекции предпочтительнее тестирования с пользователями?

Key concepts

• эвристики юзабилити
• эвристическая оценка
• когнитивный проход
• эффект оценщика
• рейтинг серьезности
• обучаемость
• инспекция против тестирования
• двойные эксперты

Key theories

Эвристическая оценка

Небольшая группа оценщиков независимо оценивает интерфейс по компактному набору эвристик юзабилити, таких как видимость состояния системы, соответствие реальному миру, контроль пользователя и предотвращение ошибок, а затем объединяет свои выводы; несколько оценщиков необходимы, потому что каждый находит лишь подмножество проблем.

Когнитивный проход

Оценщики пошагово выполняют действия, необходимые для выполнения задачи, и на каждом шаге задаются вопросом, будет ли типичный новый пользователь знать, что делать, предпримет ли правильное действие и распознает ли прогресс, фокусируя метод на легкости обучения.

Инспекция как семейство методов

Эвристическая оценка и когнитивные проходы относятся к более широкому семейству методов инспекции, которые обменивают реализм пользовательского тестирования на скорость и низкую стоимость, и они лучше всего работают вместе, а не вместо эмпирического тестирования.

Clinical relevance

Методы инспекции предоставляют командам быстрый и недорогой способ выявить проблемы юзабилити на ранней стадии, до пользовательского тестирования или выпуска; они рутинно используются в разработке программного обеспечения и веб-разработке, а также в качестве этапа скрининга при оценке интерфейсов, критически важных для безопасности.

History

Нильсен и Молич представили эвристическую оценку в 1990 году, а когнитивный проход был разработан примерно в то же время Льюисом, Полсоном и коллегами. Том 1994 года «Методы инспекции юзабилити» объединил эти методы, а Нильсен позже уточнил стандартные эвристики, которые остаются широко используемыми по сей день.

Debates

Переоценивают или недооценивают методы инспекции проблемы по сравнению с пользовательским тестированием?

Инспекция быстра и дешева, но может выявить проблемы, с которыми пользователи на самом деле не столкнулись бы, и пропустить другие; сторонники считают ее ценным дополнением к тестированию, в то время как критики предостерегают от трактовки экспертных прогнозов как эквивалента доказательств от реальных пользователей.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

Что такое эвристики юзабилити Нильсена?

Это короткий список общих принципов юзабилити, таких как видимость состояния системы, соответствие между системой и реальным миром, контроль и свобода пользователя, согласованность, предотвращение ошибок и узнавание, а не запоминание. Оценщики проверяют интерфейс на соответствие каждой эвристике, чтобы найти вероятные проблемы юзабилити.

Может ли эвристическая оценка заменить тестирование с пользователями?

Не полностью. Эвристическая оценка быстра и дешева и выявляет многие проблемы, но экспертные прогнозы могут как пропустить реальные проблемы, так и выявить те, которые не беспокоят реальных пользователей. Лучше всего использовать ее в качестве дополнения, которое выявляет проблемы на ранней стадии, при этом пользовательское тестирование предоставляет прямые доказательства реального поведения.