Karta wyników (Balanced Scorecard, BSC) – miara efektywności

Karta wyników (Balanced Scorecard, BSC) to strategiczny system zarządzania, który przekłada strategię organizacji na spójny zestaw mierników efektywności obejmujących cztery perspektywy: Finansową, Klienta, Procesów Wewnętrznych oraz Uczenia się i Rozwoju. Opracowana przez Kaplana i Nortona (1992) na łamach Harvard Business Review, BSC wypełnia fundamentalną lukę w zarządzaniu: większość organizacji mierzy to, co łatwo zmierzyć (wyniki finansowe), zaniedbując jednocześnie czynniki napędzające te wyniki (satysfakcję klienta, efektywność operacyjną, kompetencje pracowników). Równoważąc wyniki finansowe z niefinansowymi czynnikami napędzającymi, BSC umożliwia organizacjom zrozumienie i zarządzanie realizacją strategii, identyfikację związków przyczynowo-skutkowych między czynnikami efektywności oraz dostosowanie działań organizacji do celów strategicznych.