Balansert målstyring (Balanced Scorecard) ytelsesmål

Det balanserte målstyringssystemet (Balanced Scorecard, BSC) er et strategisk styringssystem som oversetter organisasjonens strategi til et sammenhengende sett med ytelsesmål fordelt på fire perspektiver: Finans, Kunde, Interne prosesser, samt Læring og vekst. BSC ble utviklet av Kaplan og Norton (1992) i Harvard Business Review og adresserer et grunnleggende ledelsesgap: de fleste organisasjoner måler det som er lett å måle (finansielle resultater) og neglisjerer det som driver resultatene (kundetilfredshet, operasjonell effektivitet, medarbeiderkapasitet). Ved å balansere finansielle utfall med ikke-finansielle drivere, gjør BSC det mulig for organisasjoner å forstå og styre strategieksekvering, identifisere årsakssammenhenger mellom ytelsesdrivere, og samkjøre organisatoriske handlinger med strategiske mål.