Kano-modellen
Kano-modellen er et rammeverk for å kategorisere produkt- eller tjenestefunksjoner basert på deres innvirkning på kundetilfredshet. Utviklet av Noriaki Kano, skiller denne modellen tre typer funksjoner: grunnleggende (må-ha) funksjoner som tilfredsstiller minimalt, men forårsaker betydelig misnøye hvis de mangler; ytelsesfunksjoner som øker tilfredsheten proporsjonalt med nivået; og attraktive (gledesfremkallende) funksjoner som overgår forventningene og genererer uforholdsmessig tilfredshet. Ved å klassifisere funksjoner ved hjelp av Kano-modellen, prioriterer produktteam utviklingsinnsats, balanserer risiko og innovasjon, og designer opplevelser som gleder heller enn bare tilfredsstiller.
Les hele metoden
Logg inn med en gratis konto for å lese denne delen.
Metodekart
Nabolaget av beslektede metoder — velg en node for å utforske.
Kilder
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Slik siterer du denne siden
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/no/human-computer-interaction/kano-model
Hvilken metode?
Sett denne metoden ved siden av sin nærmeste slektning og les dem side om side — biblioteket legger bøkene på bordet; valget er ditt.
- AttrakDiff/UEQMenneske-maskin-interaksjon↔ sammenlign
- NASA-TLXMenneske-maskin-interaksjon↔ sammenlign
- System Usability ScaleMenneske-maskin-interaksjon↔ sammenlign
Referert av
Funnet en feil på denne siden? Rapporter eller foreslå en rettelse →