Model Konseptual dan Model Mental

Model konseptual adalah desain yang dimaksudkan tentang cara kerja suatu sistem, yang dikomunikasikan melalui antarmukanya, sedangkan model mental adalah representasi internal yang dibangun pengguna melalui pengalaman; menyelaraskan keduanya adalah inti dari desain yang dapat digunakan.

Definition

Model konseptual adalah cara desainer bermaksud agar suatu sistem dipahami, diekspresikan melalui citra sistem, antarmuka yang terlihat, dan dokumentasi; model mental adalah pemahaman pengguna sendiri yang berkembang tentang cara kerja sistem, digunakan untuk memprediksi perilakunya dan merencanakan tindakan.

Scope

Topik ini mencakup bagaimana pengguna membentuk model internal sistem interaktif dan bagaimana desainer membentuk model tersebut. Ini membahas model konseptual desainer, citra sistem yang disajikan oleh antarmuka, dan model mental pengguna, serta bagaimana model mental yang tidak lengkap atau tidak akurat menghasilkan kesalahan dan bagaimana metafora serta konsistensi mendukung pembentukan model. Ini tidak mencakup studi yang lebih luas tentang kognisi dan memori manusia, yang termasuk dalam fondasi kognitif HCI dalam kegunaan dan evaluasi.

Core questions

• Bagaimana desainer mengkomunikasikan model konseptual melalui citra sistem?
• Bagaimana pengguna membangun model mental dari pengalaman, instruksi, dan metafora?
• Mengapa model mental yang tidak akurat atau tidak lengkap menyebabkan kesalahan?
• Bagaimana metafora antarmuka dapat membantu dan terkadang menyesatkan pengguna?

Key concepts

• model konseptual
• model mental
• citra sistem
• metafora antarmuka
• ketidaksesuaian model dan kesalahan
• simulasi prediktif
• konsistensi
• pengetahuan di kepala vs di dunia

Key theories

Model desainer, citra sistem, model pengguna

Norman membedakan model konseptual desainer, citra sistem yang sebenarnya disajikan oleh produk, dan model mental pengguna; karena desainer berkomunikasi hanya melalui citra sistem, citra yang jelas dan konsisten adalah yang memungkinkan pengguna membangun model mental yang akurat.

Model mental sebagai representasi yang dapat dijalankan

Dalam ilmu kognitif, model mental adalah representasi internal yang dijalankan orang untuk mensimulasikan dan memprediksi bagaimana suatu sistem atau situasi akan berperilaku, itulah sebabnya model mental yang baik memungkinkan pengguna mengantisipasi efek dari tindakan mereka.

Model mental dalam HCI

Model mental pengguna tentang sistem komputer seringkali parsial, tidak stabil, dan takhayul namun tetap fungsional; desain dapat mendukung model yang lebih baik melalui struktur yang terlihat, konsistensi, dan metafora yang tepat.

Clinical relevance

Ketika model konseptual suatu sistem jelas, pengguna dapat memprediksi perilakunya, pulih dari kesalahan, dan mentransfer keterampilan antar produk; ketidaksesuaian antara model mental pengguna dan perilaku sistem sering menjadi penyebab kesalahan operator dalam sistem yang kompleks dan kritis terhadap keselamatan.

History

Gagasan model mental masuk ke ilmu kognitif pada awal 1980-an melalui volume yang diedit oleh Gentner dan Stevens serta penjelasan Johnson-Laird tentang penalaran. Norman menerapkan kerangka kerja ini pada desain, memformalkan model desainer, citra sistem, dan model pengguna serta berpendapat bahwa antarmuka mengkomunikasikan model konseptual hanya melalui apa yang dapat dipersepsikan dan dilakukan pengguna.

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

Apa itu citra sistem dan mengapa itu penting?

Citra sistem adalah segala sesuatu yang dikomunikasikan produk kepada pengguna, antarmuka, perilaku, dokumentasi, dan label. Ini penting karena desainer tidak dapat berbicara langsung dengan pengguna; pengguna membangun model mental mereka hanya dari citra sistem, sehingga citra yang membingungkan menyebabkan model mental yang bingung.

Apakah metafora antarmuka selalu membantu?

Metafora seperti desktop atau tempat sampah dapat membantu pengguna mentransfer pengetahuan yang sudah dikenal ke sistem baru, yang mempercepat pembelajaran. Namun, metafora tersebut dapat menyesatkan ketika perilaku sistem menyimpang dari metafora, sehingga desainer harus menggunakan metafora yang sesuai dengan perilaku aktual dan menghindari bergantung padanya melewati batas kemampuannya.