Evaluasi Heuristik dan Metode Inspeksi

Metode inspeksi memungkinkan pakar kegunaan menilai antarmuka berdasarkan prinsip-prinsip yang telah ditetapkan tanpa merekrut pengguna akhir, dengan evaluasi heuristik dan penelusuran kognitif sebagai yang paling banyak digunakan.

Definition

Inspeksi kegunaan adalah serangkaian metode evaluasi di mana evaluator terlatih memeriksa antarmuka untuk masalah kegunaan, dengan evaluasi heuristik menilai antarmuka terhadap heuristik kegunaan yang diakui dan penelusuran kognitif menilai seberapa mudah pengguna baru dapat menyelesaikan tugas.

Scope

Topik ini mencakup evaluasi analitis yang digerakkan oleh pakar: evaluasi heuristik terhadap seperangkat kecil prinsip kegunaan, penelusuran kognitif yang menguji kemampuan belajar dengan menelusuri tugas-tugas seperti yang akan dilakukan oleh seorang pemula, dan teknik inspeksi terkait. Ini membahas bagaimana inspektur menemukan dan menilai masalah serta bagaimana inspeksi melengkapi pengujian pengguna. Ini tidak mencakup pengujian dengan pengguna nyata, yang dibahas di bawah pengujian kegunaan, maupun model kognitif yang digunakan untuk memprediksi waktu kinerja, yang dibahas di bawah model kognitif interaksi.

Core questions

• Apa saja heuristik kegunaan dan bagaimana penerapannya?
• Mengapa beberapa evaluator independen digunakan dalam evaluasi heuristik?
• Bagaimana penelusuran kognitif menilai kemampuan belajar?
• Kapan metode inspeksi lebih disukai daripada pengujian dengan pengguna?

Key concepts

• heuristik kegunaan
• evaluasi heuristik
• penelusuran kognitif
• efek evaluator
• peringkat keparahan
• kemampuan belajar
• inspeksi vs pengujian
• pakar ganda

Key theories

Evaluasi heuristik

Sekelompok kecil evaluator secara independen menilai antarmuka terhadap seperangkat heuristik kegunaan yang ringkas, seperti visibilitas status sistem, kesesuaian dengan dunia nyata, kontrol pengguna, dan pencegahan kesalahan, kemudian menggabungkan temuan mereka; beberapa evaluator diperlukan karena masing-masing hanya menemukan sebagian kecil masalah.

Penelusuran kognitif

Evaluator menelusuri tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas dan, pada setiap langkah, bertanya apakah pengguna baru yang khas akan tahu apa yang harus dilakukan, mencoba tindakan yang benar, dan mengenali kemajuan, memfokuskan metode pada kemudahan belajar.

Inspeksi sebagai keluarga metode

Evaluasi heuristik dan penelusuran kognitif termasuk dalam keluarga metode inspeksi yang lebih luas yang menukar realisme pengujian pengguna dengan kecepatan dan biaya rendah, dan metode ini bekerja paling baik bersama, bukan sebagai pengganti, pengujian empiris.

Clinical relevance

Metode inspeksi memberikan cara yang cepat dan murah bagi tim untuk menemukan masalah kegunaan sejak dini, sebelum pengujian pengguna atau rilis; metode ini secara rutin digunakan dalam pengembangan perangkat lunak dan web serta sebagai langkah penyaringan dalam mengevaluasi antarmuka yang relevan dengan keselamatan.

History

Nielsen dan Molich memperkenalkan evaluasi heuristik pada tahun 1990, dan penelusuran kognitif dikembangkan sekitar waktu yang sama oleh Lewis, Polson, dan rekan-rekannya. Volume tahun 1994 Usability Inspection Methods mengkonsolidasikan teknik-teknik ini, dan Nielsen kemudian menyempurnakan heuristik standar, yang tetap banyak digunakan hingga saat ini.

Debates

Apakah metode inspeksi melaporkan masalah secara berlebihan atau kurang dibandingkan dengan pengujian pengguna?

Inspeksi cepat dan murah tetapi dapat menandai masalah yang sebenarnya tidak akan ditemui pengguna dan melewatkan masalah lain; para pendukung melihatnya sebagai pelengkap yang berharga untuk pengujian, sementara para kritikus memperingatkan agar tidak memperlakukan prediksi ahli sebagai setara dengan bukti dari pengguna nyata.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

Apa saja heuristik kegunaan Nielsen?

Ini adalah daftar singkat prinsip kegunaan yang luas, seperti visibilitas status sistem, kesesuaian antara sistem dan dunia nyata, kontrol dan kebebasan pengguna, konsistensi, pencegahan kesalahan, dan pengenalan daripada mengingat. Evaluator memeriksa antarmuka terhadap setiap heuristik untuk menemukan masalah kegunaan yang mungkin terjadi.

Dapatkah evaluasi heuristik menggantikan pengujian dengan pengguna?

Tidak sepenuhnya. Evaluasi heuristik cepat dan murah serta menemukan banyak masalah, tetapi prediksi ahli dapat melewatkan masalah nyata dan menandai masalah yang tidak mengganggu pengguna sebenarnya. Sebaiknya digunakan sebagai pelengkap yang menemukan masalah sejak dini, dengan pengujian pengguna memberikan bukti langsung dari perilaku nyata.