Customer Journey Mapping
Az ügyfélút-térkép (Customer Journey Mapping) egy szolgáltatástervezési módszertan, amely vizualizálja a teljes ügyfélélményt az ügyfélkapcsolat minden érintkezési pontján és szakaszában, az ismertségtől az elköteleződésig. A dizájn és a szolgáltatásmenedzsment területén végzett munka révén kifejlesztett út-térkép integrálja a viselkedési adatokat, az ügyfelek érzelmeit, a fájdalompontokat és az igazság pillanatait, hogy feltárja a tapasztalatok javításának és a szervezeti összehangolásnak a lehetőségeit.
A teljes módszer elolvasása
Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.
Módszertérkép
A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.
Források
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Hogyan hivatkozzon erre az oldalra
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/hu/marketing/customer-journey-mapping
Melyik módszer?
Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.
- Reklámhatékonysági tanulmányMarketing↔ összehasonlítás
- Márkaérték-mérésMarketing↔ összehasonlítás
- Ügyfél Életciklus ÉrtékMarketing↔ összehasonlítás
- Piaci szegmentáció elemzésMarketing↔ összehasonlítás
- Nett Promoter ScoreMarketing↔ összehasonlítás
Hivatkozik rá
Hibát talált ezen az oldalon? Jelentse, vagy javasoljon javítást →