Kano-modell

A Kano-modell egy olyan keretrendszer, amely termék- vagy szolgáltatásjellemzőket osztályoz a vásárlói elégedettségre gyakorolt hatásuk alapján. Noriaki Kano által kifejlesztett modell háromféle jellemzőt különböztet meg: alapvető (kötelező) jellemzők, amelyek minimálisan elégítenek ki, de hiányuk jelentős elégedetlenséget okoz; teljesítményjellemzők, amelyek szintjükkel arányosan növelik az elégedettséget; és vonzó (lenyűgöző) jellemzők, amelyek felülmúlják az elvárásokat és aránytalan elégedettséget generálnak. A Kano-modell segítségével a jellemzők osztályozásával a termékcsapatok priorizálják a fejlesztési erőfeszítéseket, egyensúlyt teremtenek a kockázat és az innováció között, és olyan élményeket terveznek, amelyek csupán kielégítés helyett lenyűgöznek.