संकल्पनात्मक मॉडल और मानसिक मॉडल

एक संकल्पनात्मक मॉडल यह है कि कोई प्रणाली कैसे काम करती है, इसका इच्छित डिज़ाइन, जो उसके इंटरफ़ेस के माध्यम से संप्रेषित होता है, जबकि एक मानसिक मॉडल वह आंतरिक प्रतिनिधित्व है जिसे उपयोगकर्ता अनुभव के माध्यम से बनाता है; इन दोनों को संरेखित करना प्रयोज्य डिज़ाइन के लिए केंद्रीय है।

Definition

एक संकल्पनात्मक मॉडल वह तरीका है जिससे एक डिजाइनर एक प्रणाली को समझाना चाहता है, जिसे सिस्टम इमेज, दृश्यमान इंटरफ़ेस और दस्तावेज़ीकरण के माध्यम से व्यक्त किया जाता है; एक मानसिक मॉडल उपयोगकर्ता की अपनी विकसित समझ है कि प्रणाली कैसे काम करती है, जिसका उपयोग इसके व्यवहार की भविष्यवाणी करने और कार्यों की योजना बनाने के लिए किया जाता है।

Scope

यह विषय बताता है कि उपयोगकर्ता इंटरैक्टिव प्रणालियों के आंतरिक मॉडल कैसे बनाते हैं और डिजाइनर उन मॉडलों को कैसे आकार देते हैं। यह डिजाइनर के संकल्पनात्मक मॉडल, इंटरफ़ेस द्वारा प्रस्तुत सिस्टम इमेज, और उपयोगकर्ता के मानसिक मॉडल को संबोधित करता है, साथ ही यह भी बताता है कि अपूर्ण या गलत मानसिक मॉडल त्रुटियां कैसे उत्पन्न करते हैं और कैसे रूपक और संगति मॉडल निर्माण का समर्थन करते हैं। इसमें मानव संज्ञान और स्मृति का व्यापक अध्ययन शामिल नहीं है, जो प्रयोज्यता और मूल्यांकन के भीतर HCI के संज्ञानात्मक आधारों से संबंधित है।

Core questions

• डिजाइनर सिस्टम इमेज के माध्यम से एक संकल्पनात्मक मॉडल को कैसे संप्रेषित करते हैं?
• उपयोगकर्ता अनुभव, निर्देशों और रूपक से मानसिक मॉडल कैसे बनाते हैं?
• गलत या अपूर्ण मानसिक मॉडल त्रुटियों को क्यों जन्म देते हैं?
• इंटरफ़ेस रूपक उपयोगकर्ताओं की मदद कैसे कर सकते हैं और कभी-कभी उन्हें गुमराह कैसे कर सकते हैं?

Key concepts

• संकल्पनात्मक मॉडल
• मानसिक मॉडल
• सिस्टम इमेज
• इंटरफ़ेस रूपक
• मॉडल बेमेल और त्रुटि
• भविष्य कहनेवाला सिमुलेशन
• संगति
• सिर में बनाम दुनिया में ज्ञान

Key theories

डिजाइनर मॉडल, सिस्टम इमेज, उपयोगकर्ता मॉडल

नॉर्मन ने डिजाइनर के संकल्पनात्मक मॉडल, उत्पाद द्वारा वास्तव में प्रस्तुत की गई सिस्टम इमेज, और उपयोगकर्ता के मानसिक मॉडल के बीच अंतर किया; क्योंकि डिजाइनर केवल सिस्टम इमेज के माध्यम से संवाद करते हैं, एक स्पष्ट और सुसंगत इमेज ही उपयोगकर्ताओं को सटीक मानसिक मॉडल बनाने देती है।

चलने योग्य प्रतिनिधित्व के रूप में मानसिक मॉडल

संज्ञानात्मक विज्ञान में, मानसिक मॉडल आंतरिक प्रतिनिधित्व होते हैं जिन्हें लोग यह अनुकरण करने और भविष्यवाणी करने के लिए चलाते हैं कि एक प्रणाली या स्थिति कैसे व्यवहार करेगी, यही कारण है कि एक अच्छा मानसिक मॉडल उपयोगकर्ताओं को उनके कार्यों के प्रभावों का अनुमान लगाने देता है।

HCI में मानसिक मॉडल

कंप्यूटर प्रणालियों के उपयोगकर्ताओं के मानसिक मॉडल अक्सर आंशिक, अस्थिर और अंधविश्वासी होते हैं फिर भी कार्यात्मक होते हैं; डिज़ाइन दृश्यमान संरचना, संगति और उपयुक्त रूपकों के माध्यम से बेहतर मॉडलों का समर्थन कर सकता है।

Clinical relevance

जब किसी प्रणाली का संकल्पनात्मक मॉडल स्पष्ट होता है, तो उपयोगकर्ता उसके व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं, त्रुटियों से उबर सकते हैं, और उत्पादों के बीच कौशल स्थानांतरित कर सकते हैं; उपयोगकर्ता के मानसिक मॉडल और प्रणाली के व्यवहार के बीच बेमेल जटिल और सुरक्षा-महत्वपूर्ण प्रणालियों में ऑपरेटर त्रुटि का एक सामान्य कारण है।

History

मानसिक मॉडल की अवधारणा 1980 के दशक की शुरुआत में जेंटनर और स्टीवंस के संपादित खंड और जॉनसन-लार्ड के तर्क के विवरण के माध्यम से संज्ञानात्मक विज्ञान में आई। नॉर्मन ने इस ढांचे को डिज़ाइन पर लागू किया, डिजाइनर मॉडल, सिस्टम इमेज और उपयोगकर्ता मॉडल को औपचारिक रूप दिया और तर्क दिया कि इंटरफ़ेस केवल वही संप्रेषित करते हैं जो उपयोगकर्ता देख और कर सकते हैं।

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

सिस्टम इमेज क्या है और यह क्यों मायने रखती है?

सिस्टम इमेज वह सब कुछ है जो उत्पाद उपयोगकर्ता को संप्रेषित करता है, इंटरफ़ेस, व्यवहार, दस्तावेज़ीकरण और लेबल। यह मायने रखता है क्योंकि डिजाइनर सीधे उपयोगकर्ताओं से बात नहीं कर सकते; उपयोगकर्ता अपना मानसिक मॉडल केवल सिस्टम इमेज से बनाते हैं, इसलिए एक भ्रमित करने वाली इमेज एक भ्रमित मानसिक मॉडल की ओर ले जाती है।

क्या इंटरफ़ेस रूपक हमेशा सहायक होते हैं?

डेस्कटॉप या ट्रैश कैन जैसे रूपक उपयोगकर्ताओं को परिचित ज्ञान को एक नई प्रणाली में स्थानांतरित करने में मदद कर सकते हैं, जिससे सीखने की गति बढ़ती है। लेकिन वे तब गुमराह कर सकते हैं जब प्रणाली का व्यवहार रूपक से विचलित होता है, इसलिए डिजाइनरों को ऐसे रूपकों का उपयोग करना चाहिए जो वास्तविक व्यवहार से मेल खाते हों और उनके टूटने बिंदु से आगे उन पर निर्भर रहने से बचना चाहिए।