Modelos Conceptuales y Modelos Mentales

Un modelo conceptual es el diseño previsto de cómo funciona un sistema, comunicado a través de su interfaz, mientras que un modelo mental es la representación interna que un usuario construye a través de la experiencia; alinear ambos es fundamental para un diseño utilizable.

Definition

Un modelo conceptual es la forma en que un diseñador pretende que se entienda un sistema, expresada a través de la imagen del sistema, la interfaz visible y la documentación; un modelo mental es la propia comprensión en evolución del usuario sobre cómo funciona el sistema, utilizada para predecir su comportamiento y planificar acciones.

Scope

Este tema cubre cómo los usuarios forman modelos internos de sistemas interactivos y cómo los diseñadores dan forma a esos modelos. Aborda el modelo conceptual del diseñador, la imagen del sistema presentada por la interfaz y el modelo mental del usuario, junto con cómo los modelos mentales incompletos o inexactos producen errores y cómo las metáforas y la coherencia apoyan la formación de modelos. No cubre el estudio más amplio de la cognición y la memoria humanas, que pertenece a los fundamentos cognitivos de la IHC dentro de la usabilidad y la evaluación.

Core questions

• ¿Cómo comunican los diseñadores un modelo conceptual a través de la imagen del sistema?
• ¿Cómo construyen los usuarios modelos mentales a partir de la experiencia, las instrucciones y la metáfora?
• ¿Por qué los modelos mentales inexactos o incompletos conducen a errores?
• ¿Cómo pueden las metáforas de interfaz ayudar y a veces engañar a los usuarios?

Key concepts

• modelo conceptual
• modelo mental
• imagen del sistema
• metáfora de interfaz
• desajuste del modelo y error
• simulación predictiva
• coherencia
• conocimiento en la cabeza vs en el mundo

Key theories

Modelo del diseñador, imagen del sistema, modelo del usuario

Norman distinguió el modelo conceptual del diseñador, la imagen del sistema que el producto realmente presenta y el modelo mental del usuario; debido a que los diseñadores se comunican solo a través de la imagen del sistema, una imagen clara y consistente es lo que permite a los usuarios construir modelos mentales precisos.

Modelos mentales como representaciones ejecutables

En la ciencia cognitiva, los modelos mentales son representaciones internas que las personas ejecutan para simular y predecir cómo se comportará un sistema o situación, razón por la cual un buen modelo mental permite a los usuarios anticipar los efectos de sus acciones.

Modelos mentales en la IHC

Los modelos mentales de los usuarios de los sistemas informáticos suelen ser parciales, inestables y supersticiosos, pero aun así funcionales; el diseño puede apoyar mejores modelos a través de una estructura visible, coherencia y metáforas adecuadas.

Clinical relevance

Cuando el modelo conceptual de un sistema es claro, los usuarios pueden predecir su comportamiento, recuperarse de errores y transferir habilidades entre productos; las discrepancias entre los modelos mentales del usuario y el comportamiento del sistema son una causa frecuente de error del operador en sistemas complejos y críticos para la seguridad.

History

La noción de modelos mentales entró en la ciencia cognitiva a principios de la década de 1980 a través del volumen editado por Gentner y Stevens y la explicación de Johnson-Laird sobre el razonamiento. Norman aplicó el marco al diseño, formalizando el modelo del diseñador, la imagen del sistema y el modelo del usuario, y argumentando que las interfaces comunican el modelo conceptual solo a través de lo que los usuarios pueden percibir y hacer.

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

¿Qué es la imagen del sistema y por qué es importante?

La imagen del sistema es todo lo que el producto comunica al usuario: la interfaz, el comportamiento, la documentación y las etiquetas. Es importante porque los diseñadores no pueden hablar directamente con los usuarios; los usuarios construyen su modelo mental solo a partir de la imagen del sistema, por lo que una imagen confusa conduce a un modelo mental confuso.

¿Son siempre útiles las metáforas de interfaz?

Las metáforas como el escritorio o la papelera pueden ayudar a los usuarios a transferir conocimientos familiares a un nuevo sistema, lo que acelera el aprendizaje. Pero pueden inducir a error cuando el comportamiento del sistema se aparta de la metáfora, por lo que los diseñadores deben usar metáforas que coincidan con el comportamiento real y evitar depender de ellas más allá de su punto de ruptura.