Evaluación heurística y métodos de inspección
Los métodos de inspección permiten a los expertos en usabilidad evaluar una interfaz según principios establecidos sin reclutar usuarios finales, siendo la evaluación heurística y el recorrido cognitivo los más utilizados.
Definition
La inspección de usabilidad es un conjunto de métodos de evaluación en los que evaluadores capacitados examinan una interfaz en busca de problemas de usabilidad, con la evaluación heurística juzgando la interfaz según heurísticas de usabilidad reconocidas y el recorrido cognitivo evaluando la facilidad con la que un nuevo usuario podría realizar las tareas.
Scope
Este tema abarca la evaluación analítica, impulsada por expertos: la evaluación heurística frente a un pequeño conjunto de principios de usabilidad, el recorrido cognitivo que examina la facilidad de aprendizaje al recorrer las tareas como lo haría un novato, y las técnicas de inspección relacionadas. Aborda cómo los inspectores encuentran y califican los problemas y cómo la inspección complementa las pruebas de usuario. No cubre las pruebas con usuarios reales, tratadas en las pruebas de usabilidad, ni los modelos cognitivos utilizados para predecir los tiempos de rendimiento, tratados en los modelos cognitivos de interacción.
Core questions
- ¿Cuáles son las heurísticas de usabilidad y cómo se aplican?
- ¿Por qué se utilizan varios evaluadores independientes en la evaluación heurística?
- ¿Cómo evalúa el recorrido cognitivo la facilidad de aprendizaje?
- ¿Cuándo son preferibles los métodos de inspección a las pruebas con usuarios?
Key concepts
- heurísticas de usabilidad
- evaluación heurística
- recorrido cognitivo
- efecto del evaluador
- calificación de severidad
- facilidad de aprendizaje
- inspección vs pruebas
- expertos dobles
Key theories
- Evaluación heurística
- Un pequeño grupo de evaluadores juzga de forma independiente una interfaz según un conjunto compacto de heurísticas de usabilidad, como la visibilidad del estado del sistema, la coincidencia con el mundo real, el control del usuario y la prevención de errores, y luego combina sus hallazgos; se necesitan múltiples evaluadores porque cada uno encuentra solo un subconjunto de problemas.
- Recorrido cognitivo
- Los evaluadores revisan los pasos necesarios para completar una tarea y, en cada paso, se preguntan si un usuario nuevo típico sabría qué hacer, intentaría la acción correcta y reconocería el progreso, enfocando el método en la facilidad de aprendizaje.
- La inspección como familia de métodos
- La evaluación heurística y los recorridos cognitivos pertenecen a una familia más amplia de métodos de inspección que sacrifican el realismo de las pruebas de usuario por la velocidad y el bajo costo, y funcionan mejor junto con, no en lugar de, las pruebas empíricas.
Clinical relevance
Los métodos de inspección ofrecen a los equipos una forma rápida y económica de detectar problemas de usabilidad de manera temprana, antes de las pruebas de usuario o el lanzamiento; se utilizan rutinariamente en el desarrollo de software y web y como un paso de detección en la evaluación de interfaces relevantes para la seguridad.
History
Nielsen y Molich introdujeron la evaluación heurística en 1990, y el recorrido cognitivo fue desarrollado aproximadamente al mismo tiempo por Lewis, Polson y sus colegas. El volumen de 1994, Usability Inspection Methods, consolidó estas técnicas, y Nielsen refinó posteriormente las heurísticas estándar, que siguen siendo ampliamente utilizadas hoy en día.
Debates
- ¿Los métodos de inspección informan en exceso o en defecto los problemas en comparación con las pruebas de usuario?
- La inspección es rápida y económica, pero puede señalar problemas que los usuarios no encontrarían en realidad y pasar por alto otros; los defensores la consideran un complemento valioso de las pruebas, mientras que los críticos advierten contra tratar las predicciones de expertos como equivalentes a la evidencia de usuarios reales.
Key figures
- Jakob Nielsen
- Rolf Molich
- Clayton Lewis
- Cathleen Wharton
- Peter Polson
Related topics
Seminal works
- nielsen1990
- nielsen1994
- wharton1994
Frequently asked questions
- ¿Cuáles son las heurísticas de usabilidad de Nielsen?
- Son una lista corta de principios generales de usabilidad, como la visibilidad del estado del sistema, la coincidencia entre el sistema y el mundo real, el control y la libertad del usuario, la consistencia, la prevención de errores y el reconocimiento en lugar del recuerdo. Los evaluadores verifican una interfaz con cada heurística para encontrar posibles problemas de usabilidad.
- ¿Puede la evaluación heurística reemplazar las pruebas con usuarios?
- No del todo. La evaluación heurística es rápida y económica y encuentra muchos problemas, pero las predicciones de expertos pueden tanto pasar por alto problemas reales como señalar otros que no afectan a los usuarios reales. Se utiliza mejor como un complemento que detecta problemas temprano, con las pruebas de usuario proporcionando evidencia directa del comportamiento real.