Marketing

Marketing studuje, jak organizace vytvářejí, komunikují a dodávají hodnotu zákazníkům a jak řídí směnné vztahy.

Scope

Obor zahrnuje spotřebitelské chování, marketingovou strategii a marketingový mix, budování značky, výzkum trhu a vztahový a digitální marketing.

Core questions

• Jak organizace vytvářejí a dodávají zákaznickou hodnotu?
• Jak spotřebitelé přijímají rozhodnutí?
• Jak jsou produkty poziciovány a brandovány?
• Jak by měl být řízen marketingový mix?

Key concepts

• Marketingový mix (4P)
• Segmentace a pozicionování
• Budování značky (branding)
• Spotřebitelské chování
• Zákaznická hodnota
• Výzkum trhu

Key theories

Marketingová koncepce

Levittova «marketingová krátkozrakost» (marketing myopia) argumentovala, že firmy se musejí soustředit na potřeby zákazníků, nikoli na produkty.

Řízení marketingu

Kotler systematizoval marketing jako analýzu, plánování a kontrolu organizovanou kolem marketingového mixu.

History

Marketing se vyvinul od důrazu na prodej a distribuci k zákaznicky orientované marketingové koncepci (Levitt) a manažerskému pojetí marketingu (Kotler); dnes zahrnuje marketing služeb, vztahový marketing a digitální marketing.

Debates

Transakční versus vztahový marketing

Spor o to, zda by se marketing měl zaměřovat na jednotlivé transakce, nebo na dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Key figures

• Theodore Levitt
• Philip Kotler

Seminal works

• levitt-1960
• kotler-1967

Frequently asked questions

Co je marketingový mix?

Soubor taktických nástrojů — produkt, cena, místo a propagace (4P) — které firmy využívají k dosažení marketingových cílů.