Mapování zákaznické cesty
Mapování zákaznické cesty (Customer Journey Mapping) je metodologie návrhu služeb, která vizualizuje kompletní zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body a fázemi vztahu se zákazníkem, od povědomí až po obhajobu. Vyvinuto v rámci práce v oblasti designu a řízení služeb, mapování cesty integruje behaviorální data, emoce zákazníků, problematické body a momenty pravdy, aby odhalilo příležitosti pro zlepšení zkušenosti a organizační sladění.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing/customer-journey-mapping
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Studie účinnosti reklamyMarketing↔ porovnat
- Měření hodnoty značkyMarketing↔ porovnat
- Hodnota životnosti zákazníkaMarketing↔ porovnat
- Analýza segmentace trhuMarketing↔ porovnat
- Net Promoter ScoreMarketing↔ porovnat
Odkazuje sem
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →