Psychologie spotřebitele

Psychologie spotřebitele zkoumá, jak se lidé rozhodují, co nakupovat a užívat — vnímání, postoje, rozhodování a psychologii spotřeby a marketingu.

Scope

Obor pokrývá spotřebitelské rozhodování, postoje a přesvědčování, úsudky a volbu v podmínkách nejistoty a psychologii reklamy a budování značky.

Sub-topics

• Postoje spotřebitelů a spotřebitelské chování
• Marketing a reklama

Core questions

• Jak se spotřebitelé rozhodují?
• Jak postoje a přesvědčování ovlivňují nákupní chování?
• Jak kognitivní zkreslení ovlivňují volbu?
• Co pohání spotřebu a připoutanost ke značce?

Key concepts

• Spotřebitelské rozhodování
• Postoje a přesvědčování
• Heuristiky a kognitivní zkreslení
• Značka (branding)
• Volba v podmínkách nejistoty

Key theories

Rozhodování v podmínkách rizika

Teorie vyhlídek (prospect theory) Kahnemana a Tverského vysvětluje systematická zkreslení ve spotřebitelské volbě v podmínkách nejistoty.

Modely spotřebitelského chování

Engel, Kollat a Blackwell vyvinuli vlivné modely procesu spotřebitelského rozhodování.

History

Psychologie spotřebitele vyrostla na průsečíku psychologie a marketingu, čerpala z výzkumu postojů a přesvědčování a rozhodujícím způsobem ji utvářela tradice behaviorálního rozhodování (Kahneman & Tversky).

Debates

Racionální versus behaviorální spotřebitel

Spornou otázkou je, zda jsou spotřebitelé nejlépe modelováni jako racionální maximalizátoři užitku, nebo jako subjekty s omezenou racionalitou náchylné ke zkreslenému uvažování.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Co studuje psychologie spotřebitele?

Duševní procesy, jež stojí za tím, jak lidé vybírají, nakupují, užívají produkty a vztahují se ke značkám.