Kano Model
Kano Model je rámec pro kategorizaci vlastností produktů nebo služeb na základě jejich dopadu na spokojenost zákazníků. Tento model, vyvinutý Noriaki Kanem, rozlišuje tři typy vlastností: základní (nezbytné) vlastnosti, které minimálně uspokojují, ale způsobují značnou nespokojenost, pokud chybí; výkonnostní vlastnosti, které zvyšují spokojenost proporcionálně s jejich úrovní; a atraktivní (potěšující) vlastnosti, které překračují očekávání a generují neúměrnou spokojenost. Klasifikací vlastností pomocí Kano Modelu prioritizují produktové týmy vývojové úsilí, vyvažují riziko a inovace a navrhují zážitky, které spíše potěší, než jen uspokojí.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/cs/human-computer-interaction/kano-model
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- AttrakDiff/UEQInterakce člověk–počítač↔ porovnat
- NASA-TLXInterakce člověk–počítač↔ porovnat
- Škála použitelnosti systémuInterakce člověk–počítač↔ porovnat
Odkazuje sem
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →