Модел на Кано
Моделът на Кано е рамка за категоризиране на характеристики на продукт или услуга въз основа на тяхното въздействие върху удовлетвореността на клиентите. Разработен от Нориаки Кано, този модел разграничава три типа характеристики: базови (задължителни) характеристики, които минимално удовлетворяват, но причиняват значително недоволство, ако отсъстват; характеристики на изпълнението, които увеличават удовлетвореността пропорционално на тяхното ниво; и атрактивни (възхитителни) характеристики, които надхвърлят очакванията и генерират непропорционална удовлетвореност. Чрез класифициране на характеристиките с помощта на Модела на Кано, продуктовите екипи приоритизират усилията за разработка, балансират риска и иновациите и проектират преживявания, които възхищават, а не просто удовлетворяват.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/bg/human-computer-interaction/kano-model
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- AttrakDiff/UEQВзаимодействие човек-компютър↔ сравняване
- NASA-TLXВзаимодействие човек-компютър↔ сравняване
- Система за оценка на използваемостта (System Usability Scale)Взаимодействие човек-компютър↔ сравняване
Цитиран в
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →