الشخصيات والسيناريوهات
الشخصيات والسيناريوهات هي تمثيلات تصميمية تُركّز أبحاث المستخدمين في أشكال ملموسة لا تُنسى: نماذج أولية للمستخدمين خيالية ولكنها قائمة على البحث، وسرديات لكيفية استخدامهم للنظام.
Definition
الشخصية هي وصف ملموس، قائم على البحث، لمستخدم خيالي ولكنه تمثيلي، يشمل الأهداف والسياق، ويُستخدم لتركيز التصميم؛ السيناريو هو سرد يصف كيف ينجز المستخدم مهمة باستخدام نظام، ويُستخدم لتصور التصميم والتفكير فيه.
Scope
يغطي هذا الموضوع تقنيات تمثيل وتوصيل فهم المستخدم: الشخصيات كنموذج أولي للمستخدمين يستند إلى البحث، والسيناريوهات وحالات الاستخدام كسرديات للنشاط، والتصميم القائم على السيناريو الذي يدفع التصميم من الاستخدام المتوقع. ويتناول كيفية تحويل نتائج البحث إلى أدوات عمل مشتركة وقابلة للتنفيذ. ولا يغطي جمع البيانات الأساسية، التي تُعالج ضمن مواضيع أخرى لأبحاث المستخدمين، ولا عملية التصميم والنماذج الأولية، التي تُعالج ضمن تصميم التفاعل.
Core questions
- ما الذي يجعل الشخصية مفيدة بدلاً من أن تكون مجرد صورة نمطية؟
- كيف تساعد السيناريوهات الفرق على تصور التصاميم والتفكير فيها؟
- كيف تستند الشخصيات والسيناريوهات إلى أبحاث المستخدمين؟
- ما هي فوائد ومخاطر الاعتماد على هذه التمثيلات؟
Key concepts
- الشخصية (persona)
- الشخصية الأساسية مقابل الشخصية الثانوية
- السيناريو
- حالة الاستخدام
- التصميم القائم على السيناريو
- أهداف المستخدم
- نموذج التصميم الأولي
- الاستناد إلى البحث
Key theories
- الشخصيات الموجهة بالأهداف
- روّج كوبر للشخصيات كأوصاف دقيقة وموجهة بالأهداف للمستخدمين النموذجيين التي تحافظ على تركيز التصميم على احتياجات أشخاص محددين بدلاً من مفهوم مرن للمستخدم، مما يقلل من الميل إلى التصميم للذات.
- التصميم القائم على السيناريو
- جادل كارول بأن سرديات الاستخدام، أي السيناريوهات، هي وسيلة تصميم قوية لأنها تجعل المتطلبات المجردة ملموسة، وتدعم التفكير في العواقب، وتربط التصميم بالنشاط المتوقع.
- الشخصيات كممارسة ونظرية
- فحص برويت وجرودين الشخصيات في المؤسسات الحقيقية، مظهرين أنها يمكن أن توحد الفرق وتوصل البحث بفعالية ولكنها تتطلب الاستناد إلى البيانات والعناية لتجنب سوء الاستخدام أو الافتراضات غير المؤسسة.
Clinical relevance
تمنح الشخصيات والسيناريوهات فرق التصميم فهمًا مشتركًا وملموسًا لمن يصممون له وكيف سيُستخدم المنتج، مما يساعد في تحديد أولويات الميزات والحفاظ على القرارات مُركّزة على المستخدم؛ وتعتمد قيمتها على كونها مستندة إلى بحث حقيقي بدلاً من أن تكون مُختلقة.
History
قدم كوبر الشخصيات في ممارسة التصميم في أواخر التسعينيات، وطور كارول التصميم القائم على السيناريو كنهج سردي مكمل في نفس الوقت تقريبًا. وقد أدى تحليل برويت وجرودين عام 2003 إلى تدقيق بحثي للشخصيات في الممارسة، وأصبحت كلتا التقنيتين من أساسيات التصميم المرتكز على المستخدم وتصميم تجربة المستخدم (UX).
Debates
- هل الشخصيات قائمة على الأدلة أم مجرد خيالات ملائمة؟
- تُقدّر الشخصيات لتركيزها وتوصيلها للتصميم، لكن النقاد يحذرون من أنها عندما لا تستند إلى بحث حقيقي يمكن أن تُضمّن افتراضات وصورًا نمطية؛ ويؤكد المؤيدون على أن الشخصيات يجب أن تُشتق من بيانات المستخدم وأن تكون قابلة للتتبع إليها لتكون جديرة بالثقة.
Key figures
- Alan Cooper
- John M. Carroll
- John Pruitt
- Jonathan Grudin
Related topics
Seminal works
- cooper1999
- carroll2000
- pruitt2003
Frequently asked questions
- هل الشخصيات مجرد مستخدمين مختلقين؟
- الشخصيات الفعالة خيالية من حيث أنها تصف فردًا تمثيليًا واحدًا، ولكن يجب أن تستند إلى بحث حقيقي حول أهداف المستخدمين الفعليين وسلوكياتهم وسياقاتهم. الشخصيات التي تُخترع بدون بيانات تخاطر بتضمين افتراضات الفريق ويمكن أن تضلل التصميم بدلاً من توجيهه.
- كيف تساعد السيناريوهات في التصميم؟
- تروي السيناريوهات قصة ملموسة لشخصية تستخدم نظامًا لتحقيق هدف. من خلال جعل المتطلبات المجردة ملموسة، فإنها تساعد الفرق على تخيل التجربة، واكتشاف الثغرات والعواقب، ومناقشة بدائل التصميم من حيث الاستخدام الحقيقي بدلاً من الميزات المجردة.