تصميم التفاعل وتجربة المستخدم
يشكل تصميم التفاعل وتجربة المستخدم كيفية تفاعل الأشخاص مع المنتجات والخدمات والأنظمة الرقمية بمرور الوقت، مصممين بذلك السلوك والتدفق وجودة التجربة الكلية.
Definition
تصميم التفاعل وتجربة المستخدم هو ممارسة تصميم سلوك المنتجات التفاعلية والتجربة الكلية التي يمر بها الأشخاص عند استخدام المنتجات والخدمات والأنظمة.
Scope
يغطي هذا المجال تصميم التفاعل (تصميم السلوك والحوار بين الأشخاص والمنتجات التفاعلية)، وتصميم تجربة المستخدم (الجودة الأوسع لتجربة الشخص الكاملة مع منتج أو خدمة)، وسهولة الاستخدام وبحوث المستخدم، وهندسة المعلومات، وتصميم الخدمات. يُعامل هنا كمجال لدراسات التصميم، وهو يستند إلى تخصص التفاعل بين الإنسان والحاسوب في علوم الحاسوب ولكنه يختلف عنه، مؤكدًا على الحرفة التصميمية في تصور وتحسين التجارب.
Sub-topics
Core questions
- كيف ينبغي تصميم سلوك وحوار المنتج التفاعلي؟
- ما الذي يشكل تجربة جيدة، وكيف يمكن تصميمها وتقييمها؟
- كيف تُفيد بحوث المستخدم واختبارات سهولة الاستخدام قرارات التفاعل؟
- كيف يرتبط تصميم التفاعل وتجربة المستخدم ويختلفان عن التفاعل بين الإنسان والحاسوب كعلم؟
Key theories
- التصميم المرتكز على المستخدم والإمكانيات (affordances)
- توفر مبادئ نورمان للإمكانيات (affordances)، والدلالات (signifiers)، والربط (mapping)، والتغذية الراجعة (feedback)، والقيود (constraints) أساسًا لتصميم تفاعلات قابلة للاكتشاف والفهم، مع توقع الأخطاء وإمكانية استعادتها.
- تصميم التفاعل الموجه نحو الهدف
- يدعو كوبر وزملاؤه إلى تصميم التفاعل حول أهداف المستخدمين، باستخدام الشخصيات (personas) والسيناريوهات لهيكلة السلوك بحيث تدعم المنتجات ما يحاول الأشخاص تحقيقه بدلاً من مجرد عرض الميزات.
- عناصر تجربة المستخدم
- ينظم غاريت تجربة المستخدم في طبقات من الاستراتيجية والنطاق المجردين، مروراً بالهيكل والهيكل العظمي، وصولاً إلى السطح الملموس، مما يوفر نموذجًا لكيفية بناء قرارات التجربة على بعضها البعض.
History
تم تسمية وتشكيل تصميم التفاعل في الثمانينيات والتسعينيات مع انتشار الحوسبة الشخصية، وكان بيل موجريدج من بين الذين صاغوا المصطلح. وقد وسع تصميم تجربة المستخدم، وهو مصطلح مرتبط بدونالد نورمان، التركيز من الواجهات إلى التجارب الكاملة، وأدى صعود الويب والأجهزة المحمولة في الألفية الثالثة إلى ترسيخ تجربة المستخدم كمجال تصميم مهني رئيسي.
Debates
- حرفة التصميم مقابل علم الهندسة
- ما إذا كان تصميم التفاعل وتجربة المستخدم هو في المقام الأول ممارسة تصميمية قائمة على الحرفة لتشكيل التجربة، أم تطبيقات للتفاعل بين الإنسان والحاسوب كعلم هندسي تجريبي، وكيف ينبغي أن ترتبط الاثنتان في التعليم والممارسة.
Key figures
- Donald Norman
- Alan Cooper
- Jesse James Garrett
- Bill Moggridge
Related topics
Seminal works
- norman2013
- cooper2014
- garrett2010
Frequently asked questions
- هل تصميم التفاعل هو نفسه تصميم تجربة المستخدم؟
- تصميم التفاعل هو أحد مكونات تصميم تجربة المستخدم. يركز تصميم التفاعل على السلوك والحوار بين المستخدم والمنتج، بينما يشمل تصميم تجربة المستخدم التجربة بأكملها، بما في ذلك البحث وهندسة المعلومات والتصميم المرئي والمحتوى.
- كيف يختلف هذا المجال عن التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI)؟
- التفاعل بين الإنسان والحاسوب هو مجال أكاديمي ضمن علوم الحاسوب يدرس التفاعل بشكل تجريبي وعلمي. أما تصميم التفاعل وتجربة المستخدم، كما يُعالج هنا في دراسات التصميم، فهو الحرفة الموجهة نحو الممارسة لتصور وتحسين التجارب التفاعلية؛ وهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ويُفيد كل منهما الآخر.