المقابلات والاستبيانات
تجمع المقابلات والاستبيانات البيانات مباشرة من المستخدمين حول احتياجاتهم ومواقفهم وتجاربهم، وتتراوح من المحادثات المتعمقة إلى الاستبيانات الموحدة واسعة النطاق.
Definition
المقابلات هي محادثات يستخلص فيها الباحث معلومات من المستخدمين من خلال أسئلة، متفاوتة في الهيكل، بينما تجمع الاستبيانات الاستجابات من العديد من الأشخاص من خلال استبيانات موحدة؛ وكلاهما من أساليب التقرير الذاتي التي تلتقط ما يقوله المستخدمون عن احتياجاتهم وسلوكياتهم ومواقفهم.
Scope
يغطي هذا الموضوع أساليب التقرير الذاتي في أبحاث المستخدمين: المقابلات المنظمة وشبه المنظمة وغير المنظمة؛ ومجموعات التركيز؛ والاستبيانات والاستقصاءات للوصول إلى عينات أكبر. ويتناول كيفية تصميم الأسئلة، وتجنب التحيز، وتفسير الاستجابات النوعية والكمية. ولا يغطي الملاحظة في السياق، التي تُعالج ضمن الاستقصاء السياقي والإثنوغرافيا، ولا استبيانات قابلية الاستخدام الموحدة المستخدمة في التقييم، والتي تُعالج ضمن مقاييس وقياس قابلية الاستخدام.
Core questions
- متى تكون المقابلات أكثر ملاءمة من الاستبيانات، والعكس صحيح؟
- كيف يتم تصميم أسئلة المقابلة والاستبيان لتقليل التحيز؟
- كيف تختلف المقابلات المنظمة وشبه المنظمة وغير المنظمة؟
- كيف يتم تفسير بيانات التقرير الذاتي بالنظر إلى قيودها؟
Key concepts
- المقابلات المنظمة وشبه المنظمة وغير المنظمة
- مجموعة التركيز
- الاستبيان والاستقصاء
- الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة
- الأسئلة الموجهة والتحيز
- مقاييس الاستجابة
- أخذ العينات
- قيود التقرير الذاتي
Key theories
- هيكل وتقنية المقابلة
- تتراوح المقابلات من النصوص المنظمة إلى المحادثات المفتوحة؛ وتوازن المقابلات شبه المنظمة بين الاتساق والمرونة، وتقلل التقنية الجيدة، والصياغة المحايدة، والأسئلة المفتوحة، والاستماع النشط، من التوجيه وتحسن جودة البيانات.
- تصميم الاستبيان وأخذ العينات
- يمكن للاستبيانات الوصول إلى عينات كبيرة ومشتتة بتكلفة منخفضة ولكنها تتطلب صياغة دقيقة للأسئلة، ومقاييس استجابة، وأخذ عينات للحصول على بيانات صحيحة وقابلة للتعميم ولتجنب التحيز من العناصر الموجهة أو المستجيبين غير الممثلين.
- اختيار الطريقة الصحيحة
- تُعد أساليب التقرير الذاتي الأفضل لفهم المواقف والاحتياجات المعلنة ولكنها أضعف بالنسبة للسلوك الفعلي؛ وتساعد أطر اختيار الطريقة الباحثين على مطابقة المقابلات أو الاستبيانات أو الأساليب السلوكية مع السؤال ومرحلة العمل.
Clinical relevance
تُعد المقابلات والاستبيانات من أكثر الطرق شيوعًا التي تتعلم بها الفرق ما يريده المستخدمون وكيف يشعرون، مما يوجه قرارات المنتج ويتتبع الرضا؛ وتعتمد قيمتها على التصميم الدقيق للأسئلة وعلى إدراك أن ما يقوله الناس قد يختلف عما يفعلونه.
History
تم اعتماد المقابلات والاستبيانات في تفاعل الإنسان مع الحاسوب (HCI) من العلوم الاجتماعية مع نمو التصميم المرتكز على المستخدم. وقد أدت الإرشادات المنهجية في نصوص لازار وفينغ وهوخايزر وغيرهم إلى توحيد استخدامها، وساعدت الأطر العملية الفرق على الاختيار بين أساليب التقرير الذاتي والأساليب السلوكية مع احترافية أبحاث تجربة المستخدم (UX).
Key figures
- Jonathan Lazar
- Jinjuan Heidi Feng
- Harry Hartson
- Christian Rohrer
Related topics
Seminal works
- lazar2017
- sharp2019
- rohrer2014
Frequently asked questions
- متى يجب علي استخدام استبيان بدلاً من المقابلات؟
- تُناسب الاستبيانات جمع البيانات من العديد من الأشخاص، وقياس مدى شيوع المواقف أو السلوكيات، والوصول إلى جمهور واسع أو منتشر بتكلفة منخفضة. وتُناسب المقابلات التعمق في التجارب الفردية والتفكير مع عدد أقل من الأشخاص. تستخدم العديد من المشاريع المقابلات أولاً للفهم، ثم الاستبيانات للقياس الكمي.
- لماذا تُعد الأسئلة الموجهة مشكلة؟
- تشير الأسئلة الموجهة إلى إجابة مفضلة، مما يؤدي إلى تحيز الاستجابات وتقويض صحة البيانات. تستخدم المقابلات والاستبيانات الجيدة صياغة محايدة ومفتوحة حتى يشارك المستجيبون آراءهم الحقيقية بدلاً من تلك التي يعتقدون أن الباحث يريد سماعها.