أساليب بحث المستخدمين

أساليب بحث المستخدمين هي التقنيات التي يستخدمها تفاعل الإنسان مع الحاسوب (HCI) لفهم المستخدمين ومهامهم وسياقاتهم، وجمع الأساس التجريبي الذي يوجه التصميم ويتحقق من صحته.

Definition

أساليب بحث المستخدمين هي تقنيات منهجية لجمع وتفسير البيانات حول المستخدمين وأهدافهم ومهامهم وسياقات الاستخدام، مستمدة من العلوم الاجتماعية والتصميم، بهدف ترسيخ الأنظمة التفاعلية في الاحتياجات البشرية الحقيقية.

Scope

تغطي هذه المنطقة أساليب دراسة المستخدمين واحتياجاتهم: الأساليب الميدانية مثل الاستقصاء السياقي والإثنوغرافيا، والمقابلات والاستبيانات، وتمثيلات التصميم مثل الشخصيات والسيناريوهات التي تلخص النتائج، والأساليب التشاركية التي تشرك المستخدمين كشركاء في التصميم. تتناول كيفية جمع فهم المستخدم وتمثيله. لا تغطي تقييم التصاميم النهائية، والذي يتم تناوله تحت قابلية الاستخدام والتقييم، ولا أنشطة التصميم نفسها، والتي يتم تناولها تحت تصميم التفاعل.

Sub-topics

• الاستقصاء السياقي والإثنوغرافيا
• المقابلات والاستبيانات
• التصميم التشاركي
• الشخصيات والسيناريوهات

Core questions

• كيف تتم دراسة المستخدمين واحتياجاتهم قبل التصميم وأثناءه؟
• متى تكون الأساليب الميدانية النوعية مفضلة على الاستبيانات أو التجارب؟
• كيف يتم تمثيل نتائج البحث لتوجيه قرارات التصميم؟
• كيف يمكن إشراك المستخدمين كشركاء فاعلين في التصميم؟

Key concepts

• التصميم المرتكز على المستخدم
• الاستقصاء السياقي
• الإثنوغرافيا
• المقابلات والاستبيانات
• الشخصيات والسيناريوهات
• التصميم التشاركي
• الأساليب النوعية مقابل الكمية
• جمع المتطلبات

Key theories

تصميم النظام المرتكز على المستخدم

وضع تصميم نورمان ودرابر المرتكز على المستخدم احتياجات المستخدمين وقدراتهم في صميم تصميم النظام، مما أرسى الأساس المنطقي لدراسة المستخدمين تجريبيًا بدلاً من التصميم بناءً على الافتراضات.

التصميم السياقي

يجمع التصميم السياقي لباير وهولتزبلات البيانات من خلال الملاحظة والاستقصاء في السياق، وينظمها في نماذج، محولًا البيانات الميدانية الغنية إلى متطلبات تصميم قابلة للتنفيذ.

مجموعة أدوات لأساليب بحث تفاعل الإنسان مع الحاسوب

يعتمد تفاعل الإنسان مع الحاسوب على مجموعة واسعة من الأدوات المنهجية، النوعية والكمية، بما في ذلك الملاحظة والمقابلات والاستبيانات والمذكرات والتجارب، يتم اختيارها لتناسب سؤال البحث ومرحلة التصميم.

Clinical relevance

يرسخ بحث المستخدمين التصميم في الاحتياجات والسياقات الحقيقية، مما يقلل من مخاطر بناء منتجات لا تتناسب مع كيفية عمل الناس وعيشهم بالفعل؛ ويتم تطبيقه عبر تصميم البرمجيات والمنتجات والخدمات، وهو مهم بشكل خاص عند التصميم لمستخدمين غير مألوفين أو في مجالات حساسة.

History

تجسد تصميم المستخدم المرتكز على المستخدم في مجلد نورمان ودرابر عام 1986، مما حول تفاعل الإنسان مع الحاسوب نحو دراسة المستخدمين. قدم التصميم السياقي في التسعينيات أساليب ميدانية منظمة، ودمجت نصوص مثل لازار وفينغ وهوخايزر أساليب بحث تفاعل الإنسان مع الحاسوب. أصبح بحث المستخدمين الآن ممارسة معترف بها، وغالبًا ما يطلق عليها بحث تجربة المستخدم (UX research)، في تطوير التكنولوجيا.

Key figures

• Donald A. Norman
• Stephen W. Draper
• Hugh Beyer
• Karen Holtzblatt
• Jonathan Lazar

Seminal works

• norman1986
• beyer1998
• lazar2017

Frequently asked questions

كيف يختلف بحث المستخدمين عن تقييم قابلية الاستخدام؟

يتعلق بحث المستخدمين في الغالب بفهم المستخدمين وأهدافهم ومهامهم وسياقاتهم، عادةً قبل التصميم وأثناءه لتحديد ما يجب بناؤه. يقيم تقييم قابلية الاستخدام مدى كفاءة تصميم معين بمجرد وجود شيء ما. كلاهما تجريبي، لكنهما يجيبان على أسئلة مختلفة في مراحل مختلفة.

لماذا لا نسأل المستخدمين ببساطة عما يريدون؟

غالبًا ما لا يستطيع الناس التعبير عن احتياجاتهم بشكل كامل، وقد لا يتنبأون بسلوكهم الخاص، ويمكن أن يتأثروا بكيفية طرح الأسئلة. لذا يجمع بحث المستخدمين بين السؤال وملاحظة ما يفعله الناس بالفعل في السياق، وتثليث الأساليب لبناء فهم أكثر دقة.