العوامل البشرية وقابلية الاستخدام في تكنولوجيا المعلومات الصحية

يعتمد ما إذا كانت تكنولوجيا المعلومات الصحية تساعد الرعاية أو تضر بها بشكل كبير على مدى ملاءمتها للأشخاص وأنظمة العمل التي تستخدمها. يقدم هذا المدخل هندسة العوامل البشرية وقابلية الاستخدام كما تُطبق على تكنولوجيا المعلومات الصحية: كيف يتم تصميم وتقييم الواجهات وسير العمل وأنظمة العمل بحيث تدعم التكنولوجيا الأطباء والمرضى بدلاً من خلق أخطاء وأعباء جديدة.

Definition

تطبيق العوامل البشرية وقابلية الاستخدام في تكنولوجيا المعلومات الصحية هو تطبيق هندسة العوامل البشرية وعلم قابلية الاستخدام على تصميم وتقييم تكنولوجيا المعلومات الصحية، بهدف جعل الأنظمة فعالة وكفؤة ومرضية للاستخدام ضمن نظام العمل السريري، وبالتالي دعم رعاية آمنة وعالية الجودة.

Scope

يغطي الموضوع مفاهيم قابلية الاستخدام وتقييمها لتكنولوجيا المعلومات الصحية، وأطر العوامل البشرية وبيئة العمل مثل نماذج أنظمة العمل، والصلة بين ضعف قابلية الاستخدام ومشكلات سلامة المرضى وعبء الأطباء. وهي مادة مرجعية حول مبادئ التصميم والتقييم، وليست بروتوكولاً لاختبار قابلية الاستخدام أو إرشادات سريرية.

Core questions

• ما الذي يجعل نظام تكنولوجيا المعلومات الصحية قابلاً للاستخدام، وكيف يتم تقييم قابلية الاستخدام؟
• كيف تصف أطر العوامل البشرية وبيئة العمل نظام العمل السريري؟
• كيف يساهم ضعف قابلية الاستخدام في الأخطاء والحلول البديلة وعبء الأطباء؟
• كيف يمكن لطرق التصميم والتقييم تحسين تكنولوجيا المعلومات الصحية؟

Key concepts

• قابلية الاستخدام (الفعالية، الكفاءة، الرضا)
• هندسة العوامل البشرية وبيئة العمل
• نظام العمل الاجتماعي التقني
• طرق تقييم قابلية الاستخدام (الاستدلالية، اختبار قابلية الاستخدام)
• الحلول البديلة والعواقب غير المقصودة
• إرهاق التنبيه وعبء الأطباء

Key theories

نموذج نظام العمل SEIPS

يؤطر نموذج مبادرة هندسة النظم لسلامة المرضى الرعاية كنظام عمل يتكون من أشخاص ومهام وأدوات وتكنولوجيا وبيئة ومنظمة تشكل العمليات والنتائج، ويضع تصميم التكنولوجيا ضمن النظام الاجتماعي التقني الأوسع بدلاً من عزله.

Clinical relevance

ترتبط مشكلات قابلية الاستخدام في تكنولوجيا المعلومات الصحية بالحلول البديلة، وأنواع جديدة من الأخطاء، وإرهاق الأطباء، لذا فإن الاهتمام بالعوامل البشرية جزء من تصميم أنظمة أكثر أمانًا. يصف هذا المدخل هذه العلاقات كمادة مرجعية ولا يصف كيفية إعادة تصميم أو استخدام نظام معين.

Evidence & guidelines

تدعو التوصيات المهنية إلى تحسين قابلية استخدام أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية لتعزيز سلامة المرضى وجودة الرعاية (Middleton et al., 2013)، وتوفر أطر العوامل البشرية مثل نموذج نظام العمل SEIPS أساسًا لتحليل وتحسين تكنولوجيا المعلومات الصحية في سياقها التنظيمي (Carayon et al., 2006; Carayon, 2013).

History

طُبقت العوامل البشرية وبيئة العمل، التي طُبقت طويلاً في الطيران والصناعة، في الرعاية الصحية منذ التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين مع تراكم الأدلة على أن التكنولوجيا وتصميم نظام العمل يؤثران على سلامة المرضى. وقد أضفت نماذج أنظمة العمل مثل SEIPS طابعًا رسميًا على هذا المنظور الاجتماعي التقني، ومع انتشار السجلات الصحية الإلكترونية، أصدرت الهيئات المهنية توصيات بشأن قابلية الاستخدام استجابة للتقارير المتزايدة عن الأضرار والأعباء المتعلقة بقابلية الاستخدام (Carayon et al., 2006; Middleton et al., 2013; Carayon, 2013).

Debates

هل قابلية الاستخدام أم سياق التنفيذ أكثر أهمية لتكنولوجيا المعلومات الصحية الآمنة؟

يركز البعض على تحسين قابلية استخدام الواجهة من خلال معايير التصميم والاختبار، بينما تجادل وجهات النظر الاجتماعية التقنية بأن نظام العمل المحيط والتنفيذ غالبًا ما يحددان النتائج أكثر من الواجهة وحدها؛ وكلا المسارين يثري الممارسة الحالية.

Key figures

• Pascale Carayon
• Ben-Tzion Karsh
• Blackford Middleton
• Jiajie Zhang

Seminal works

• carayon-2006
• middleton-2013

Frequently asked questions

ماذا تعني قابلية الاستخدام لنظام تكنولوجيا المعلومات الصحية؟

تشير إلى مدى فعالية وكفاءة ورضا المستخدمين المقصودين عند إنجاز مهامهم باستخدام النظام؛ يمكن أن يتسبب ضعف قابلية الاستخدام في حدوث أخطاء وحلول بديلة وإحباط حتى عندما يكون النظام فعالاً من الناحية التقنية.

ما هو نموذج SEIPS؟

نموذج مبادرة هندسة النظم لسلامة المرضى هو إطار للعوامل البشرية ينظر إلى الرعاية الصحية كنظام عمل يتكون من أشخاص ومهام وأدوات وتكنولوجيا وبيئة ومنظمة، وكلها تشكل عمليات الرعاية ونتائجها.