Структура вимірювання досвіду пацієнтів (Patient Reported Experience Measure Framework)

Структура вимірювання досвіду пацієнтів (PREM) — це методологічний підхід для систематичного збору, аналізу та реагування на відгуки пацієнтів щодо досвіду медичного обслуговування. На відміну від HCAHPS, яка є специфічним стандартизованим опитуванням, PREM є гнучкою структурою, яку можна адаптувати до різних умов надання допомоги, груп пацієнтів та організаційних контекстів. PREM охоплює структуровані опитування пацієнтів, інтерв'ю, фокус-групи та механізми зворотного зв'язку в реальному часі, спрямовані на збір перспектив, орієнтованих на пацієнта, щодо якості догляду, комунікації, чуйності та гідності. PREM використовуються разом із вимірюванням результатів, повідомлених пацієнтами (Patient Reported Outcome Measures, PROMs, які оцінюють зміни стану здоров'я), щоб забезпечити повну картину догляду з точки зору пацієнта.