Модель Кано
Модель Кано — це каркас для класифікації характеристик продукту чи послуги залежно від їхнього впливу на задоволеність клієнтів. Розроблена Норіакі Кано, ця модель розрізняє три типи характеристик: базові (обов'язкові) характеристики, які задовольняють мінімально, але спричиняють значне незадоволення, якщо відсутні; продуктивні характеристики, які пропорційно збільшують задоволеність зі своїм рівнем; та привабливі (приємні) характеристики, які перевищують очікування та генерують непропорційне задоволення. Класифікуючи характеристики за допомогою Моделі Кано, команди продукту визначають пріоритети розробки, балансують ризик та інновації, а також проєктують досвід, який радше захоплює, ніж просто задовольняє.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/uk/human-computer-interaction/kano-model
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- AttrakDiff/UEQВзаємодія людини з комп'ютером↔ порівняти
- NASA-TLXВзаємодія людини з комп'ютером↔ порівняти
- Шкала оцінки зручності системиВзаємодія людини з комп'ютером↔ порівняти
Згадується в
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →