Kullanılabilirlik ve Değerlendirme
Kullanılabilirlik ve değerlendirme, İnsan-Bilgisayar Etkileşimi'nin (İBE) etkileşimli bir sistemin ne kadar kullanılabilir olduğunu tanımlayan ve bunu ölçmek ve iyileştirmek için hem ampirik hem de analitik yöntemlerle ilgilenen bir alanıdır.
Tanım
Kullanılabilirlik, belirli kullanıcılar tarafından belirli hedeflere, belirli bir kullanım bağlamında etkililik, verimlilik ve memnuniyetle ulaşmak için bir sistemin ne ölçüde kullanılabileceğidir; değerlendirme ise kullanılabilirliği ölçmek ve sorunları belirlemek için ampirik ve analitik yöntemlerin sistematik olarak uygulanmasıdır.
Kapsam
Bu alan, kullanılabilirlik tanımını ve bunu değerlendirmek için kullanılan yöntemleri kapsamaktadır: kullanıcılarla yapılan ampirik kullanılabilirlik testleri, sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation) ve bilişsel incelemeler (cognitive walkthroughs) gibi denetim yöntemleri, etkililik, verimlilik ve memnuniyeti ölçmek için kullanılabilirlik metrikleri ve anketleri ile etkileşim performansını tahmin eden bilişsel modeller. Değerlendirmenin nasıl planlandığı, yürütüldüğü ve yorumlandığı ele alınmaktadır. Kullanıcı araştırma yöntemleri kapsamında ele alınan kullanıcı gereksinimlerinin önceden toplanmasını veya etkileşim tasarımı kapsamında ele alınan değerlendirilen tasarım ilkelerini kapsamamaktadır.
Alt konular
Temel sorular
- Kullanılabilirlik nasıl tanımlanır ve ölçülebilir bileşenlere ayrılır?
- Değerlendirme ne zaman gerçek kullanıcıları, ne zaman uzman denetimini kullanmalıdır?
- Kullanılabilirlik sorunları nasıl belirlenir, önceliklendirilir ve tasarıma geri beslenir?
- Basit bilişsel modeller, test etmeden önce etkileşim süresini nasıl tahmin edebilir?
Anahtar kavramlar
- kullanılabilirlik (etkililik, verimlilik, memnuniyet)
- kullanım bağlamı
- kullanılabilirlik testi
- sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation)
- bilişsel inceleme (cognitive walkthrough)
- sesli düşünme protokolü (think-aloud protocol)
- kullanılabilirlik metrikleri
- indirimli kullanılabilirlik mühendisliği (discount usability engineering)
Temel kuramlar
- Kullanılabilirlik: Etkililik, Verimlilik ve Memnuniyet Olarak
- ISO 9241 tanımı, kullanılabilirliği, belirli kullanıcıların belirli bir bağlamda, etkililik, verimlilik ve memnuniyetle belirli hedeflere ulaşma derecesi olarak çerçevelendirmektedir; bu da kullanılabilirliği içsel bir özellikten ziyade ölçülebilir, bağlama bağlı bir özellik haline getirmektedir.
- İndirimli kullanılabilirlik mühendisliği (Discount usability engineering)
- Nielsen, ucuz, hızlı yöntemler, küçük örneklemli kullanıcı testleri, sezgisel değerlendirme ve basitleştirilmiş sesli düşünme protokolünün, karmaşık çalışmaların maliyetinin çok daha azına çoğu kullanılabilirlik sorununu bulduğunu savunmuştur; bu da değerlendirmeyi gerçek projeler içinde pratik hale getirmektedir.
- Ampirik ve denetim yöntemleri tamamlayıcı olarak
- Kullanıcı testleri, gerçek kullanıcıların ne yaptığını ortaya koymaktadır; denetim yöntemleri ise uzmanların kullanıcılar olmadan sorunları tahmin etmesini sağlamaktadır. Bu ikisini birleştirmek, tek başına kullanıldıklarından daha fazla sorun yakalanmasını sağlamaktadır.
Klinik önem
Sistematik kullanılabilirlik değerlendirmesi, yazılım ve ürün endüstrilerinde hataları azaltmak, zaman tasarrufu sağlamak ve ürün/hizmetten vazgeçme oranlarını düşürmek amacıyla kullanılmaktadır. Tıbbi cihazlar gibi düzenlenmiş alanlarda, biçimlendirici (formative) ve özetleyici (summative) kullanılabilirlik değerlendirmesi, bir ürünün güvenli bir şekilde kullanılabileceğini göstermenin zorunlu bir parçasıdır.
Tarihçe
Yazılımın kitlesel pazarlara yayılmasıyla birlikte, kullanılabilirlik mühendisliği 1980'lerin sonları ve 1990'larda olgunlaşmıştır. Nielsen ve Molich, 1990 yılında sezgisel değerlendirmeyi (heuristic evaluation) tanıtmışlar ve Nielsen'in 1993 tarihli kitabı, indirimli kullanılabilirlik yöntemlerini (discount usability methods) kodlamıştır. ISO 9241 standartları, kullanılabilirlik tanımını resmileştirmiş ve değerlendirme, kullanıcı merkezli tasarımın rutin bir aşaması haline gelmiştir.
Öne çıkan isimler
- Jakob Nielsen
- Rolf Molich
- Ben Shneiderman
- Clayton Lewis
İlgili konular
Temel eserler
- nielsen1993
- nielsen1990
- iso9241
Sıkça sorulan sorular
- Kullanılabilirlik, kullanıcı deneyimi ile aynı mıdır?
- Hayır. Kullanılabilirlik, kullanıcıların hedeflere ne kadar etkili, verimli ve tatmin edici bir şekilde ulaşabildikleriyle ilgilidir; bu ölçülebilir ve büyük ölçüde görev odaklıdır. Kullanıcı deneyimi daha geniştir ve duygu, estetik ve anlam dahil olmak üzere hissedilen tüm deneyimi kapsamaktadır. İyi kullanılabilirlik, genellikle iyi bir deneyim için gereklidir ancak tek başına yeterli değildir.
- Bir kullanılabilirlik testi için kaç kullanıcıya ihtiyaç vardır?
- Sorunları bulmaya yönelik biçimlendirici testler için küçük örneklemler genellikle yeterlidir. Etkili çalışmalar, birkaç kullanıcının sorunların büyük bir kısmını ortaya çıkardığını öne sürmektedir; bu nedenle, birkaç küçük testle yineleme yapmak, genellikle tek bir büyük çalışmadan daha değerlidir. Metrikleri hassas bir şekilde tahmin eden özetleyici testler ise daha büyük, dikkatle seçilmiş örneklemlere ihtiyaç duymaktadır.