Tasarımda Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Araştırması
Kullanılabilirlik ve kullanıcı araştırması, insanların ürünleri nasıl anladığını ve kullandığını, ayrıca bu ürünlerin ne kadar kullanılabilir olduğunu inceleyerek tasarım için kanıt temeli sağlamaktadır.
Tanım
Tasarımda kullanılabilirlik ve kullanıcı araştırması, ürünlerin ne kadar kullanılabilir olduğunu ve insanların onları nasıl anladığını ve kullandığını inceleyen ve değerlendiren, tasarıma bilgi sağlamak üzere kanıt üreten bir alandır.
Kapsam
Bu konu, kullanılabilirliği bir kalite özelliği olarak (öğrenilebilirlik, verimlilik, akılda kalıcılık, hatalar ve memnuniyet), sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation) ve kullanılabilirlik testi (usability testing) gibi değerlendirme yöntemlerini ve mülakatlar, bağlamsal sorgulama (contextual inquiry), anketler ve analitikler dahil olmak üzere kullanıcı araştırma yöntemlerini kapsamaktadır. Kullanıcılar hakkındaki nitel ve nicel kanıtların tasarım kararlarını nasıl bilgilendirdiğini ve doğruladığını ele almaktadır.
Temel sorular
- Bir ürünü kullanılabilir kılan nedir ve kullanılabilirlik nasıl ölçülebilir?
- Sezgisel inceleme (heuristic review) ve kullanılabilirlik testi (usability testing) gibi kullanılabilirlik değerlendirmeleri nasıl yapılmaktadır?
- Hangi araştırma yöntemleri kullanıcı ihtiyaçlarını, davranışlarını ve bağlamlarını ortaya çıkarmaktadır?
- Araştırma kanıtları eyleme geçirilebilir tasarım kararlarına nasıl dönüştürülmektedir?
Temel kuramlar
- Kullanılabilirlik mühendisliği ve sezgiseller
- Nielsen, kullanılabilirliği ölçülebilir bir özellikler kümesi olarak resmileştirmiş ve sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation) ve küçük örneklemli testler gibi indirimli yöntemleri (discount methods) tanıtarak kullanılabilirlik çalışmalarını gerçek projelerde pratik hale getirmiştir.
- Sağduyulu kullanılabilirlik
- Krug, kullanılabilirliği arayüzlerin kendiliğinden anlaşılır olması ve kullanıcıları düşündürmemesi gerektiği ilkesine indirgemiş, sorunları erken yakalamak için sık ve düşük maliyetli testleri savunmuştur.
Tarihçe
Kullanılabilirlik mühendisliği, 1980'ler ve 1990'larda insan faktörleri ve İnsan-Bilgisayar Etkileşimi (HCI) alanlarından ortaya çıkmıştır. Jakob Nielsen, sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation) gibi uygun maliyetli yöntemleri ve küçük örneklemlerin çoğu kullanılabilirlik sorununu ortaya çıkardığı iddiasını popülerleştirmiştir. Dijital ürünlerin yaygınlaşmasıyla birlikte, kullanıcı araştırması değerlendirici kullanılabilirlik testlerinin yanı sıra etnografik, üretken ve analitik yöntemleri de içerecek şekilde genişlemiştir.
Tartışmalar
- Örneklem büyüklüğü ve titizlik
- Nielsen'ın savunduğu gibi küçük örneklemli 'indirimli' kullanılabilirlik testlerinin tasarım kararları için yeterli olup olmadığı veya özellikle nicel iddialar ve yüksek riskli ürünler için daha büyük ve daha titiz çalışmalara ihtiyaç duyulup duyulmadığı tartışılmaktadır.
Öne çıkan isimler
- Jakob Nielsen
- Steve Krug
- Jeffrey Rubin
- Dana Chisnell
İlgili konular
Temel eserler
- nielsen1994
- krug2014
- rubin2008
Sıkça sorulan sorular
- Bir kullanılabilirlik testi için kaç kullanıcıya ihtiyaç duyulmaktadır?
- Jakob Nielsen, nitel testlerde yaklaşık beş kullanıcının kullanılabilirlik sorunlarının çoğunu ortaya çıkardığını ünlü bir şekilde savunmuştur; bu nedenle küçük gruplarla yinelemeli testler verimlidir. Ancak, kullanılabilirlik metriklerinin nicel ölçümü daha büyük örneklemler gerektirmektedir.
- Sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation) nedir?
- Sezgisel değerlendirme (heuristic evaluation), değerlendiricilerin son kullanıcıları dahil etmeden olası sorunları belirlemek amacıyla bir arayüzü belirli bir dizi yerleşik kullanılabilirlik ilkesi veya sezgisel (heuristics) karşılaştırılarak değerlendirdiği bir kullanılabilirlik inceleme yöntemidir.