Kullanıcı Araştırma Yöntemleri
Kullanıcı araştırma yöntemleri, insan-bilgisayar etkileşimi (HCI) alanının kullanıcıları, görevlerini ve bağlamlarını anlamak için kullandığı tekniklerdir; bu yöntemler, tasarımı bilgilendiren ve doğrulayan ampirik temeli sağlamaktadır.
Tanım
Kullanıcı araştırma yöntemleri, etkileşimli sistemleri gerçek insan ihtiyaçlarına dayandırmak amacıyla, sosyal bilimler ve tasarımdan yararlanılarak, kullanıcılar, hedefleri, görevleri ve kullanım bağlamları hakkında veri toplama ve yorumlama için kullanılan sistematik tekniklerdir.
Kapsam
Bu alan, kullanıcıları ve ihtiyaçlarını incelemeye yönelik yöntemleri kapsamaktadır: bağlamsal sorgulama ve etnografi gibi saha yöntemleri, mülakatlar ve anketler, bulguları sentezleyen persona ve senaryo gibi tasarım temsilleri ve kullanıcıları tasarım ortağı olarak dahil eden katılımcı yaklaşımlar. Kullanıcı anlayışının nasıl toplandığı ve temsil edildiği ele alınmaktadır. Bitmiş tasarımların kullanılabilirlik ve değerlendirme başlığı altında ele alınan değerlendirmesini veya etkileşim tasarımı başlığı altında ele alınan tasarım faaliyetlerinin kendisini kapsamamaktadır.
Alt konular
Temel sorular
- Kullanıcılar ve ihtiyaçları tasarım öncesinde ve sırasında nasıl incelenmektedir?
- Nitel saha yöntemleri, anketlere veya deneylere ne zaman tercih edilmektedir?
- Araştırma bulguları, tasarım kararlarını yönlendirmek için nasıl temsil edilmektedir?
- Kullanıcılar tasarıma aktif katılımcılar olarak nasıl dahil edilebilmektedir?
Anahtar kavramlar
- kullanıcı merkezli tasarım
- bağlamsal sorgulama
- etnografi
- mülakatlar ve anketler
- personalar ve senaryolar
- katılımcı tasarım
- nitel ve nicel yöntemler
- gereksinim toplama
Temel kuramlar
- Kullanıcı Merkezli Sistem Tasarımı
- Norman ve Draper'ın kullanıcı merkezli tasarımı, kullanıcıların ihtiyaçlarını ve yeteneklerini sistem tasarımının merkezine yerleştirmiş, varsayımlardan yola çıkarak tasarım yapmak yerine kullanıcıları ampirik olarak incelemenin gerekçesini ortaya koymuştur.
- Bağlamsal Tasarım
- Beyer ve Holtzblatt'ın bağlamsal tasarımı, bağlam içi gözlem ve sorgulama yoluyla veri toplamakta ve bu verileri modellere dönüştürerek zengin saha verilerini uygulanabilir tasarım gereksinimlerine çevirmektedir.
- HCI Araştırma Yöntemleri Araç Seti
- HCI, araştırma sorusuna ve tasarım aşamasına uyacak şekilde seçilen gözlem, mülakatlar, anketler, günlükler ve deneyler dahil olmak üzere geniş bir nitel ve nicel metodolojik araç setinden yararlanmaktadır.
Klinik önem
Kullanıcı araştırması, tasarımı gerçek ihtiyaçlara ve bağlamlara dayandırarak, insanların gerçekte nasıl çalıştığına ve yaşadığına uymayan ürünler geliştirme riskini azaltmaktadır; yazılım, ürün ve hizmet tasarımında uygulanmakta olup, özellikle alışılmadık kullanıcılar veya hassas alanlar için tasarım yaparken önem arz etmektedir.
Tarihçe
Kullanıcı merkezli tasarım, Norman ve Draper'ın 1986 tarihli eseriyle somutlaşmış, HCI'yi kullanıcıları incelemeye yöneltmiştir. 1990'lardaki bağlamsal tasarım, yapılandırılmış saha yöntemleri sağlamış ve Lazar, Feng ve Hochheiser gibi yazarların metinleri HCI araştırma yöntemlerini pekiştirmiştir. Kullanıcı araştırması, günümüzde teknoloji geliştirmede sıklıkla UX araştırması olarak adlandırılan, tanınmış bir uygulamadır.
Öne çıkan isimler
- Donald A. Norman
- Stephen W. Draper
- Hugh Beyer
- Karen Holtzblatt
- Jonathan Lazar
İlgili konular
Temel eserler
- norman1986
- beyer1998
- lazar2017
Sıkça sorulan sorular
- Kullanıcı araştırması, kullanılabilirlik değerlendirmesinden nasıl farklıdır?
- Kullanıcı araştırması, genellikle neyin inşa edileceğine karar vermek amacıyla tasarım öncesinde ve sırasında kullanıcıları, hedeflerini, görevlerini ve bağlamlarını anlamakla ilgilidir. Kullanılabilirlik değerlendirmesi ise bir şey var olduktan sonra belirli bir tasarımın ne kadar iyi çalıştığını test etmektedir. Her ikisi de ampiriktir, ancak farklı aşamalarda farklı soruları yanıtlamaktadırlar.
- Neden sadece kullanıcılara ne istediklerini sormuyoruz?
- İnsanlar genellikle ihtiyaçlarını tam olarak ifade edememekte, kendi davranışlarını tahmin edememekte ve soruların nasıl sorulduğundan etkilenebilmektedirler. Bu nedenle kullanıcı araştırması, daha doğru bir anlayış oluşturmak için yöntemleri üçgenleyerek, sormayı ve insanların bağlam içinde gerçekte ne yaptıklarını gözlemlemeyi birleştirmektedir.