Kavramsal Modeller ve Zihinsel Modeller
Kavramsal model, bir sistemin nasıl çalışması gerektiğine dair tasarlanmış niyeti olup, arayüzü aracılığıyla iletilmektedir; zihinsel model ise kullanıcının deneyim yoluyla oluşturduğu içsel temsilidir. Bu ikisini uyumlu hale getirmek, kullanılabilir tasarımın merkezi bir unsuru olarak kabul edilmektedir.
Tanım
Kavramsal model, bir tasarımcının bir sistemin nasıl anlaşılmasını amaçladığı ve sistem imajı, görünür arayüz ile dokümantasyon aracılığıyla ifade ettiği yöntemdir; zihinsel model ise kullanıcının sistemin nasıl çalıştığına dair kendi gelişen anlayışı olup, sistemin davranışını tahmin etmek ve eylemleri planlamak için kullanılmaktadır.
Kapsam
Bu konu, kullanıcıların etkileşimli sistemlere dair içsel modelleri nasıl oluşturduğunu ve tasarımcıların bu modelleri nasıl şekillendirdiğini kapsamaktadır. Tasarımcının kavramsal modelini, arayüz tarafından sunulan sistem imajını ve kullanıcının zihinsel modelini ele almaktadır. Ayrıca, eksik veya hatalı zihinsel modellerin nasıl hatalara yol açtığını ve metaforlar ile tutarlılığın model oluşumunu nasıl desteklediğini incelemektedir. İnsan bilişi ve hafızasının daha geniş kapsamlı incelenmesi, kullanılabilirlik ve değerlendirme içindeki HCI'ın bilişsel temellerine ait olduğundan, bu konunun kapsamına girmemektedir.
Temel sorular
- Tasarımcılar, sistem imajı aracılığıyla kavramsal bir modeli nasıl iletmektedir?
- Kullanıcılar, deneyim, talimatlar ve metaforlar yoluyla zihinsel modelleri nasıl oluşturmaktadır?
- Hatalı veya eksik zihinsel modeller neden hatalara yol açmaktadır?
- Arayüz metaforları kullanıcılara nasıl yardımcı olabilmekte ve bazen onları yanıltabilmektedir?
Anahtar kavramlar
- kavramsal model
- zihinsel model
- sistem imajı
- arayüz metaforu
- model uyumsuzluğu ve hata
- tahminsel simülasyon
- tutarlılık
- zihindeki bilgiye karşı dünyadaki bilgi
Temel kuramlar
- Tasarımcı modeli, sistem imajı, kullanıcı modeli
- Norman, tasarımcının kavramsal modelini, ürünün fiilen sunduğu sistem imajını ve kullanıcının zihinsel modelini birbirinden ayırmıştır; tasarımcılar yalnızca sistem imajı aracılığıyla iletişim kurduğundan, net ve tutarlı bir imaj, kullanıcıların doğru zihinsel modeller oluşturmasını sağlamaktadır.
- Çalıştırılabilir temsiller olarak zihinsel modeller
- Bilişsel bilimde, zihinsel modeller, insanların bir sistemin veya durumun nasıl davranacağını simüle etmek ve tahmin etmek için kullandığı içsel temsillerdir; bu nedenle iyi bir zihinsel model, kullanıcıların eylemlerinin etkilerini önceden tahmin etmelerini sağlamaktadır.
- HCI'da zihinsel modeller
- Kullanıcıların bilgisayar sistemlerine dair zihinsel modelleri genellikle kısmi, kararsız ve batıl inançlara dayalı olsa da işlevseldir; tasarım, görünür yapı, tutarlılık ve uygun metaforlar aracılığıyla daha iyi modelleri destekleyebilmektedir.
Klinik önem
Bir sistemin kavramsal modeli net olduğunda, kullanıcılar sistemin davranışını tahmin edebilmekte, hatalardan kurtulabilmekte ve becerilerini farklı ürünler arasında aktarabilmektedir. Kullanıcı zihinsel modelleri ile sistem davranışı arasındaki uyumsuzluklar, karmaşık ve güvenlik açısından kritik sistemlerde operatör hatalarının sık görülen bir nedeni olarak belirtilmektedir.
Tarihçe
Zihinsel modeller kavramı, 1980'lerin başında Gentner ve Stevens'ın derlediği bir cilt ve Johnson-Laird'ın akıl yürütme açıklaması aracılığıyla bilişsel bilime girmiştir. Norman, bu çerçeveyi tasarıma uygulamış, tasarımcı modelini, sistem imajını ve kullanıcı modelini resmileştirmiş ve arayüzlerin kavramsal modeli yalnızca kullanıcıların algılayabildiği ve yapabildiği şeyler aracılığıyla ilettiğini savunmuştur.
Öne çıkan isimler
- Donald A. Norman
- Dedre Gentner
- Philip N. Johnson-Laird
- John M. Carroll
İlgili konular
Temel eserler
- norman2013
- gentner1983
- johnsonlaird1983
Sıkça sorulan sorular
- Sistem imajı nedir ve neden önemlidir?
- Sistem imajı, ürünün kullanıcıya ilettiği her şeyi, yani arayüzü, davranışı, dokümantasyonu ve etiketleri kapsamaktadır. Önemlidir çünkü tasarımcılar kullanıcılarla doğrudan konuşamamaktadır; kullanıcılar zihinsel modellerini yalnızca sistem imajından oluşturmaktadır, bu nedenle kafa karıştırıcı bir imaj, kafa karışıklığına yol açan bir zihinsel modele neden olmaktadır.
- Arayüz metaforları her zaman faydalı mıdır?
- Masaüstü veya çöp kutusu gibi metaforlar, kullanıcıların tanıdık bilgileri yeni bir sisteme aktarmasına yardımcı olmakta ve bu da öğrenmeyi hızlandırmaktadır. Ancak, sistemin davranışı metafordan saptığında yanıltıcı olabilmektedirler; bu nedenle tasarımcılar, gerçek davranışla eşleşen metaforlar kullanmalı ve kırılma noktalarını aşacak şekilde onlara güvenmekten kaçınmalıdır.