Kielelezo cha Kano

Kielelezo cha Kano ni mfumo wa kuainisha vipengele vya bidhaa au huduma kulingana na athari zake kwa kuridhika kwa wateja. Kielelezo hiki, kilichoandaliwa na Noriaki Kano, kinatofautisha aina tatu za vipengele: vipengele vya msingi (vinavyohitajika) ambavyo huridhisha kidogo lakini husababisha kutoridhika kikubwa vikikosekana; vipengele vya utendaji ambavyo huongeza kuridhika kwa uwiano na kiwango chao; na vipengele vya kuvutia (vinavyofurahisha) ambavyo vinazidi matarajio na husababisha kuridhika kwa kiwango kikubwa. Kwa kuainisha vipengele kwa kutumia Kielelezo cha Kano, timu za bidhaa huweka vipaumbele vya juhudi za maendeleo, husawazisha hatari na uvumbuzi, na kubuni uzoefu unaofurahisha badala ya kuridhisha tu.