Kano modelis
Kano modelis ir sistēma produktu vai pakalpojumu īpašību kategorizēšanai, pamatojoties uz to ietekmi uz klientu apmierinātību. Noriaki Kano izstrādātais modelis atšķir trīs veidu īpašības: pamatfunkcijas (obligātās), kas nodrošina minimālu apmierinātību, bet, ja tās trūkst, rada ievērojamu neapmierinātību; veiktspējas funkcijas, kas palielina apmierinātību proporcionāli to līmenim; un pievilcīgas (iepriecinošas) funkcijas, kas pārsniedz cerības un rada nesamērīgu apmierinātību. Klasificējot īpašības, izmantojot Kano modeli, produktu komandas nosaka attīstības prioritātes, līdzsvaro risku un inovācijas, kā arī izstrādā pieredzi, kas vairāk iepriecina, nekā vienkārši apmierina.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/lv/human-computer-interaction/kano-model
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- AttrakDiff/UEQCilvēka un datora mijiedarbība↔ salīdzināt
- NASA-TLXCilvēka un datora mijiedarbība↔ salīdzināt
- System Usability ScaleCilvēka un datora mijiedarbība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →