건강 IT 분야의 인간 요인 및 사용성

건강 정보 기술이 진료에 도움이 될지 해가 될지는 기술이 이를 사용하는 사람과 작업 시스템에 얼마나 잘 부합하는지에 크게 좌우됩니다. 이 항목에서는 건강 IT에 적용되는 인간 공학 및 사용성에 대해 소개합니다. 즉, 인터페이스, 워크플로 및 작업 시스템이 어떻게 설계되고 평가되어 기술이 새로운 오류와 부담을 생성하기보다는 임상의와 환자를 지원하는지 설명합니다.

Definition

건강 IT 분야의 인간 요인 및 사용성은 인간 공학 및 사용성 과학을 건강 정보 기술의 설계 및 평가에 적용하여, 임상 작업 시스템 내에서 시스템을 효과적이고 효율적이며 만족스럽게 사용하도록 만들고, 이를 통해 안전하고 고품질의 진료를 지원하는 것을 목표로 합니다.

Scope

이 주제는 건강 IT의 사용성 개념 및 평가, 작업 시스템 모델과 같은 인간 요인 및 인체 공학 프레임워크, 그리고 낮은 사용성과 환자 안전 및 임상의 부담 문제 간의 연관성을 다룹니다. 이는 설계 및 평가 원칙에 대한 참고 자료이며, 사용성 테스트 프로토콜이나 임상 지침이 아닙니다.

Core questions

• 건강 IT 시스템을 사용 가능하게 만드는 요인은 무엇이며, 사용성은 어떻게 평가됩니까?
• 인간 요인 및 인체 공학 프레임워크는 임상 작업 시스템을 어떻게 설명합니까?
• 낮은 사용성은 오류, 우회 작업 및 임상의 부담에 어떻게 기여합니까?
• 설계 및 평가 방법은 건강 IT를 어떻게 개선할 수 있습니까?

Key concepts

• 사용성 (효과성, 효율성, 만족도)
• 인간 공학 및 인체 공학
• 사회기술적 작업 시스템
• 사용성 평가 방법 (휴리스틱, 사용성 테스트)
• 우회 작업 및 의도하지 않은 결과
• 경고 피로 및 임상의 부담

Key theories

SEIPS 작업 시스템 모델

환자 안전을 위한 시스템 공학 이니셔티브(SEIPS) 모델은 진료를 사람, 작업, 도구 및 기술, 환경, 조직으로 구성된 작업 시스템으로 구성하여 프로세스와 결과를 형성하며, 기술 설계를 고립된 것이 아닌 더 넓은 사회기술적 시스템 내에 배치합니다.

Clinical relevance

건강 IT의 사용성 문제는 우회 작업(workarounds), 새로운 유형의 오류, 임상의 소진과 관련이 있으므로, 인간 요인에 대한 관심은 더 안전한 시스템을 설계하는 데 필수적입니다. 이 항목은 이러한 관계를 참고 자료로 설명하며, 특정 시스템을 어떻게 재설계하거나 사용해야 하는지를 규정하지 않습니다.

Evidence & guidelines

전문가 권고는 환자 안전과 진료의 질을 향상시키기 위해 전자 건강 기록 시스템의 사용성을 개선할 것을 요구하며 (Middleton et al., 2013), SEIPS 작업 시스템 모델과 같은 인간 요인 프레임워크는 조직적 맥락에서 건강 IT를 분석하고 개선하기 위한 기반을 제공합니다 (Carayon et al., 2006; Carayon, 2013).

History

항공 및 산업 분야에 오랫동안 적용되어 온 인간 요인 및 인체 공학은 기술 및 작업 시스템 설계가 환자 안전에 영향을 미친다는 증거가 축적되면서 1990년대와 2000년대부터 의료 분야에 도입되었습니다. SEIPS와 같은 작업 시스템 모델은 이러한 사회기술적 관점을 공식화했으며, 전자 건강 기록이 확산됨에 따라 전문가 단체들은 사용성 관련 피해 및 부담에 대한 보고가 증가함에 따라 사용성 권고를 발표했습니다 (Carayon et al., 2006; Middleton et al., 2013; Carayon, 2013).

Debates

안전한 건강 IT를 위해 사용성 또는 구현 맥락 중 어느 것이 더 중요합니까?

일부는 설계 표준 및 테스트를 통해 인터페이스 사용성을 개선하는 것을 강조하는 반면, 사회기술적 관점은 주변 작업 시스템 및 구현이 인터페이스 자체보다 결과에 더 큰 영향을 미친다고 주장합니다. 두 가지 관점 모두 현재의 관행에 영향을 미칩니다.

Key figures

• Pascale Carayon
• Ben-Tzion Karsh
• Blackford Middleton
• Jiajie Zhang

Seminal works

• carayon-2006
• middleton-2013

Frequently asked questions

건강 IT 시스템에서 사용성이란 무엇을 의미합니까?

이는 의도된 사용자가 시스템을 통해 작업을 얼마나 효과적이고 효율적이며 만족스럽게 수행할 수 있는지를 나타냅니다. 낮은 사용성은 시스템이 기술적으로 기능하더라도 오류, 우회 작업 및 좌절감을 유발할 수 있습니다.

SEIPS 모델이란 무엇입니까?

환자 안전을 위한 시스템 공학 이니셔티브(SEIPS) 모델은 사람, 작업, 도구 및 기술, 환경, 조직으로 구성된 작업 시스템으로 의료를 보는 인간 요인 프레임워크이며, 이 모든 요소가 진료 프로세스와 결과를 형성합니다.