ペルソナとシナリオ

ペルソナとシナリオは、ユーザー調査を記憶に残る具体的な形に統合するデザイン表現です。これらは架空のものであるものの、調査に基づいたユーザーの典型像と、彼らがシステムをどのように使用するかを語る物語です。

Definition

ペルソナとは、デザインの焦点を定めるために用いられる、架空ではあるが代表的なユーザーの具体的な記述であり、目標や状況を含む、調査に基づいたものです。シナリオとは、ユーザーがシステムを使ってタスクを達成する方法を記述した物語であり、デザインを構想し検討するために用いられます。

Scope

このトピックでは、ユーザー理解を表現し伝達するための手法を取り上げます。具体的には、調査に基づいた典型的なユーザーとしてのペルソナ、活動の物語としてのシナリオとユースケース、そして想定される使用法からデザインを推進するシナリオベースデザインです。研究結果がどのように共有可能で実用的な成果物へと変換されるかについて扱います。基礎となるデータの収集（他のユーザー調査トピックで扱われます）や、デザインおよびプロトタイピングのプロセス（インタラクションデザインで扱われます）は対象外です。

Core questions

• ペルソナが単なるステレオタイプではなく、有用であるのはどのような点からでしょうか？
• シナリオは、チームがデザインを構想し検討する上でどのように役立つのでしょうか？
• ペルソナとシナリオは、どのようにユーザー調査に基づいているのでしょうか？
• これらの表現に依拠することの利点とリスクは何でしょうか？

Key concepts

• ペルソナ
• プライマリーペルソナ vs セカンダリーペルソナ
• シナリオ
• ユースケース
• シナリオベースデザイン
• ユーザーゴール
• デザインアーキタイプ
• 調査に基づく根拠

Key theories

目標指向ペルソナ (Goal-directed personas)

クーパーは、ペルソナを、特定の個人のニーズにデザインの焦点を当て、ユーザーの曖昧な概念ではなく、自己のためにデザインする傾向を減らす、典型的なユーザーの正確で目標指向の記述として普及させました。

シナリオベースデザイン (Scenario-based design)

キャロルは、使用の物語であるシナリオが強力なデザイン媒体であると主張しました。それは、抽象的な要件を具体化し、結果についての考察を支援し、デザインを想定される活動に結びつけるためです。

実践と理論としてのペルソナ (Personas as practice and theory)

プルイットとグルーディンは、実際の組織におけるペルソナを調査し、ペルソナがチームを連携させ、研究を効果的に伝えることができる一方で、データに基づいていることと、誤用や根拠のない仮定を避けるための注意が必要であることを示しました。

Clinical relevance

ペルソナとシナリオは、デザインチームに、誰のためにデザインしているのか、製品がどのように使われるのかについて、共通の具体的な理解をもたらし、機能の優先順位付けを助け、意思決定をユーザー中心に保ちます。その価値は、単なる想像ではなく、実際の調査に基づいているかどうかにかかっています。

History

クーパーは1990年代後半にデザイン実践にペルソナを導入し、キャロルはほぼ同時期に補完的な物語的アプローチとしてシナリオベースデザインを開発しました。プルイットとグルーディンの2003年の分析は、実践におけるペルソナに研究的な精査をもたらし、両手法はユーザー中心デザインおよびUXデザインの主要な要素となりました。

Debates

ペルソナはエビデンスに基づいているのか、それとも単なる都合の良いフィクションなのか？

ペルソナはデザインの焦点合わせと伝達に価値があるとされていますが、批評家は、実際の調査に基づかない場合、仮定やステレオタイプを内包し得ると警告しています。支持者は、信頼性を確保するためには、ペルソナがユーザーデータから導き出され、それに遡及可能でなければならないと強調しています。

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

ペルソナは単なる架空のユーザーですか？

効果的なペルソナは、単一の代表的な個人を記述するという点で架空のものですが、実際のユーザーの目標、行動、状況に関する実際の調査に基づいているべきです。データなしに作成されたペルソナは、チームの仮定を内包するリスクがあり、デザインを導くどころか誤解させる可能性があります。

シナリオはデザインにどのように役立ちますか？

シナリオは、ペルソナがシステムを使用して目標を達成する具体的な物語を語ります。抽象的な要件を具体化することで、チームは体験を想像し、ギャップや結果を発見し、抽象的な機能ではなく実際の使用という観点からデザインの代替案を議論するのに役立ちます。