デザインにおけるユーザビリティとユーザーリサーチ

ユーザビリティとユーザーリサーチは、人々が製品をどのように理解し、使用するか、そしてそれらの製品がどれほど使いやすいかを研究することで、デザインの根拠となる証拠を提供します。

Definition

デザインにおけるユーザビリティとユーザーリサーチとは、製品がどれほど使いやすいか、そして人々がそれをどのように理解し、使用するかを研究および評価し、デザインに情報を提供するための証拠を生成することです。

Scope

このトピックでは、品質属性としてのユーザビリティ（学習しやすさ、効率性、記憶しやすさ、エラー、満足度）、ヒューリスティック評価やユーザビリティテストなどの評価方法、およびインタビュー、コンテクスチュアルインクワイアリー、アンケート、分析などのユーザーリサーチ方法について扱います。また、ユーザーに関する定性的および定量的証拠がデザインの意思決定にどのように情報を提供し、検証するかについても論じます。

Core questions

• 製品を使いやすくする要因は何であり、ユーザビリティはどのように測定できるか？
• ヒューリスティックレビューやユーザビリティテストなどのユーザビリティ評価はどのように実施されるか？
• ユーザーのニーズ、行動、コンテキストを明らかにする研究方法は何か？
• 研究の証拠は、どのように実用的なデザインの意思決定に変換されるか？

Key theories

ユーザビリティエンジニアリングとヒューリスティックス

ニールセンは、ユーザビリティを測定可能な属性のセットとして形式化し、ヒューリスティック評価や少人数でのテストといった割引手法を導入し、実際のプロジェクト内でユーザビリティ作業を実用的なものにしました。

常識的なユーザビリティ

クルッグは、インターフェースは自明であるべきで、ユーザーに考えさせてはならないという原則にユーザビリティを凝縮し、問題を早期に発見するために頻繁な低コストのテストを提唱しています。

History

ユーザビリティエンジニアリングは、1980年代から1990年代にかけて人間工学とHCIから発展し、ヤコブ・ニールセンがヒューリスティック評価などの費用対効果の高い手法や、少数のサンプルでほとんどのユーザビリティ問題が明らかになるという主張を普及させました。デジタル製品が普及するにつれて、ユーザーリサーチは評価的なユーザビリティテストに加えて、エスノグラフィック、生成的な手法、および分析手法を含むように拡大しました。

Debates

サンプルサイズと厳密性

ニールセンが提唱するような少人数の「割引」ユーザビリティテストがデザインの意思決定に十分であるか、あるいは特に定量的主張やリスクの高い製品においては、より大規模で厳密な研究が必要であるかという議論。

Key figures

• Jakob Nielsen
• Steve Krug
• Jeffrey Rubin
• Dana Chisnell

Seminal works

• nielsen1994
• krug2014
• rubin2008

Frequently asked questions

ユーザビリティテストには何人のユーザーが必要ですか？

ヤコブ・ニールセンは、定性的なテストでは約5人のユーザーでユーザビリティ問題の大部分が明らかになると有名に主張しており、そのため少人数のグループでの反復的なテストは効率的です。しかし、ユーザビリティ指標の定量的な測定には、より多くのサンプルが必要となります。

ヒューリスティック評価とは何ですか？

ヒューリスティック評価は、評価者が確立されたユーザビリティ原則（ヒューリスティックス）のセットに対してインターフェースを評価し、エンドユーザーを関与させることなく潜在的な問題を特定するユーザビリティ検査方法です。