Contextual Inquiry Method

コンテクスト・インクワイアリは、仕事の理解に最良の方法は、人々がそれを自然な環境で行っているのを観察することであるという原則に基づいている。ユーザーは、抽象的なインタビューでは、自身のプロセス全体やメンタルモデルを完全に言語化できないことが多い。彼らは行動を通じてそれを示す。研究者は、ユーザーのワークスペースに立ち会うことで、実際の行動を形成するツール、制約、中断、社会的相互作用、そして暗黙知を目にする。このアプローチは、システムがどのように機能するように設計されているかと、ユーザーが実際にそれらをどのように使用しているかとの間のギャップを捉え、より現実的で実践的な設計上の意思決定を推進する。