Framework per la Misurazione dell'Esperienza del Paziente

Il framework Patient Reported Experience Measure (PREM) è un approccio metodologico per la raccolta, l'analisi e l'azione sistematica sul feedback dei pazienti riguardo alle esperienze sanitarie. A differenza dell'HCAHPS, che è un sondaggio specifico e standardizzato, il PREM è un framework flessibile che può essere adattato a diversi contesti di cura, popolazioni di pazienti e contesti organizzativi. Il PREM comprende sondaggi strutturati per i pazienti, interviste, focus group e meccanismi di feedback in tempo reale, tutti volti a catturare le prospettive incentrate sul paziente sulla qualità dell'assistenza, la comunicazione, la reattività e la dignità. I PREM sono utilizzati insieme ai Patient Reported Outcome Measures (PROM, che valutano i cambiamenti dello stato di salute) per fornire un quadro completo dell'assistenza dalla prospettiva del paziente.