پرسوناها و سناریوها

پرسوناها و سناریوها نمایش‌های طراحی هستند که تحقیقات کاربر را در قالب‌های ملموس و به یاد ماندنی ترکیب می‌کنند: نمونه‌های اولیه کاربری تخیلی اما مبتنی بر تحقیق و روایت‌هایی از نحوه استفاده آن‌ها از یک سیستم.

Definition

پرسونا توصیفی ملموس و مبتنی بر تحقیق از یک کاربر تخیلی اما نماینده است که شامل اهداف و زمینه می‌شود و برای تمرکز طراحی استفاده می‌گردد؛ سناریو روایتی است که نحوه انجام یک کار توسط کاربر با یک سیستم را توصیف می‌کند و برای تصور و استدلال در مورد طراحی استفاده می‌شود.

Scope

این موضوع تکنیک‌هایی را برای نمایش و انتقال درک کاربر پوشش می‌دهد: پرسوناها به عنوان کاربران نمونه اولیه مبتنی بر تحقیق، سناریوها و موارد استفاده به عنوان روایت‌هایی از فعالیت، و طراحی مبتنی بر سناریو که طراحی را از کاربرد مورد نظر هدایت می‌کند. این موضوع به چگونگی تبدیل یافته‌های تحقیق به مصنوعات مشترک و قابل اجرا می‌پردازد. این موضوع جمع‌آوری داده‌های زیربنایی را که تحت سایر موضوعات تحقیقات کاربر بررسی می‌شود، و همچنین فرآیند طراحی و نمونه‌سازی را که تحت طراحی تعاملی بررسی می‌شود، پوشش نمی‌دهد.

Core questions

• چه چیزی یک پرسونا را مفید می‌کند نه یک کلیشه؟
• چگونه سناریوها به تیم‌ها کمک می‌کنند تا طرح‌ها را تصور کرده و در مورد آن‌ها استدلال کنند؟
• چگونه پرسوناها و سناریوها مبتنی بر تحقیقات کاربر هستند؟
• مزایا و خطرات اتکا به این نمایش‌ها چیست؟

Key concepts

• پرسونا
• پرسونای اولیه در مقابل ثانویه
• سناریو
• مورد استفاده
• طراحی مبتنی بر سناریو
• اهداف کاربر
• نمونه اولیه طراحی
• مبتنی بر تحقیق

Key theories

پرسوناهای هدف‌گرا

کوپر پرسوناها را به عنوان توصیفات دقیق و هدف‌گرا از کاربران نمونه اولیه که طراحی را بر نیازهای افراد خاص متمرکز نگه می‌دارند، نه بر مفهوم انعطاف‌پذیر کاربر، رایج کرد و تمایل به طراحی برای خود را کاهش داد.

طراحی مبتنی بر سناریو

کارول استدلال کرد که روایت‌های استفاده، یعنی سناریوها، یک رسانه طراحی قدرتمند هستند زیرا الزامات انتزاعی را ملموس می‌کنند، از استدلال در مورد پیامدها حمایت می‌کنند و طراحی را به فعالیت مورد نظر متصل می‌سازند.

پرسوناها به عنوان عمل و نظریه

پرویت و گرودین پرسوناها را در سازمان‌های واقعی بررسی کردند و نشان دادند که آن‌ها می‌توانند تیم‌ها را همسو کرده و تحقیقات را به طور موثر منتقل کنند، اما برای جلوگیری از سوء استفاده یا فرضیات بی‌اساس، نیاز به ریشه‌دار بودن در داده‌ها و دقت دارند.

Clinical relevance

پرسوناها و سناریوها به تیم‌های طراحی درک مشترک و ملموسی از اینکه برای چه کسی طراحی می‌کنند و چگونه یک محصول استفاده خواهد شد، می‌دهند و به اولویت‌بندی ویژگی‌ها و حفظ تصمیمات متمرکز بر کاربر کمک می‌کنند؛ ارزش آن‌ها به این بستگی دارد که مبتنی بر تحقیقات واقعی باشند نه اختراع شده.

History

کوپر در اواخر دهه 1990 پرسوناها را در عمل طراحی معرفی کرد و کارول تقریباً در همان زمان طراحی مبتنی بر سناریو را به عنوان یک رویکرد روایی مکمل توسعه داد. تحلیل پرویت و گرودین در سال 2003 بررسی تحقیقاتی را به پرسوناها در عمل آورد و هر دو تکنیک به عناصر اصلی طراحی کاربر محور و تجربه کاربری تبدیل شدند.

Debates

آیا پرسوناها مبتنی بر شواهد هستند یا فقط تخیلات راحت؟

پرسوناها برای تمرکز و انتقال طراحی ارزشمند هستند، اما منتقدان هشدار می‌دهند که وقتی مبتنی بر تحقیقات واقعی نباشند، می‌توانند فرضیات و کلیشه‌ها را رمزگذاری کنند؛ طرفداران تاکید می‌کنند که پرسوناها باید از داده‌های کاربر استخراج شده و قابل ردیابی باشند تا قابل اعتماد باشند.

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

آیا پرسوناها فقط کاربران ساختگی هستند؟

پرسوناهای موثر از این نظر که یک فرد نماینده واحد را توصیف می‌کنند، تخیلی هستند، اما باید مبتنی بر تحقیقات واقعی در مورد اهداف، رفتارها و زمینه‌های کاربران واقعی باشند. پرسوناها که بدون داده اختراع می‌شوند، خطر رمزگذاری فرضیات تیم را دارند و می‌توانند به جای هدایت طراحی، آن را گمراه کنند.

چگونه سناریوها به طراحی کمک می‌کنند؟

سناریوها داستانی ملموس از استفاده یک پرسونا از یک سیستم برای رسیدن به یک هدف را روایت می‌کنند. با ملموس کردن الزامات انتزاعی، آن‌ها به تیم‌ها کمک می‌کنند تا تجربه را تصور کنند، شکاف‌ها و پیامدها را شناسایی کنند و در مورد جایگزین‌های طراحی بر اساس استفاده واقعی به جای ویژگی‌های انتزاعی بحث کنند.