مصاحبهها و نظرسنجیها
مصاحبهها و نظرسنجیها دادهها را مستقیماً از کاربران در مورد نیازها، نگرشها و تجربیات آنها جمعآوری میکنند، که از مکالمات عمیق تا پرسشنامههای استاندارد در مقیاس بزرگ را شامل میشود.
Definition
مصاحبهها مکالماتی هستند که در آنها یک محقق اطلاعات را از کاربران از طریق سؤالات، با ساختارهای متفاوت، استخراج میکند، در حالی که نظرسنجیها پاسخها را از افراد زیادی از طریق پرسشنامههای استاندارد جمعآوری میکنند؛ هر دو روشهای خودگزارشدهی هستند که آنچه کاربران در مورد نیازها، رفتارها و نگرشهای خود میگویند را ثبت میکنند.
Scope
این موضوع روشهای خودگزارشدهی در تحقیقات کاربر را پوشش میدهد: مصاحبههای ساختاریافته، نیمهساختاریافته و بدون ساختار؛ گروههای کانونی؛ و نظرسنجیها و پرسشنامهها برای دستیابی به نمونههای بزرگتر. این بخش به چگونگی طراحی سؤالات، اجتناب از سوگیری، و تفسیر پاسخهای کیفی و کمی میپردازد. این موضوع مشاهده در بافت (in-context observation) را که تحت عنوان تحقیق زمینهای (contextual inquiry) و قومنگاری (ethnography) بررسی میشود، و همچنین پرسشنامههای استاندارد قابلیت استفاده که در ارزیابی به کار میروند و تحت عنوان معیارهای قابلیت استفاده و اندازهگیری (usability metrics and measurement) بررسی میشوند، پوشش نمیدهد.
Core questions
- چه زمانی مصاحبهها مناسبتر از نظرسنجیها هستند و بالعکس؟
- چگونه سؤالات مصاحبه و نظرسنجی برای کاهش سوگیری طراحی میشوند؟
- مصاحبههای ساختاریافته، نیمهساختاریافته و بدون ساختار چه تفاوتهایی با هم دارند؟
- دادههای خودگزارشدهی با توجه به محدودیتهایشان چگونه تفسیر میشوند؟
Key concepts
- مصاحبههای ساختاریافته، نیمهساختاریافته، بدون ساختار
- گروه کانونی
- نظرسنجی و پرسشنامه
- سؤالات باز در مقابل بسته
- سؤالات جهتدار و سوگیری
- مقیاسهای پاسخ
- نمونهگیری
- محدودیتهای خودگزارشدهی
Key theories
- ساختار و تکنیک مصاحبه
- مصاحبهها از سناریوهای ساختاریافته تا مکالمات باز را شامل میشوند؛ مصاحبههای نیمهساختاریافته تعادل بین ثبات و انعطافپذیری را برقرار میکنند، و تکنیک خوب، کلمات خنثی، سؤالات باز و گوش دادن فعال، جهتدهی را کاهش داده و کیفیت دادهها را بهبود میبخشد.
- طراحی و نمونهگیری نظرسنجی
- نظرسنجیها میتوانند به نمونههای بزرگ و پراکنده با هزینه کم دسترسی پیدا کنند، اما برای تولید دادههای معتبر و قابل تعمیم و جلوگیری از سوگیری ناشی از موارد جهتدار یا پاسخدهندگان غیرنماینده، نیاز به کلمات دقیق سؤال، مقیاسهای پاسخ و نمونهگیری دقیق دارند.
- انتخاب روش مناسب
- روشهای خودگزارشدهی برای درک نگرشها و نیازهای بیانشده بهترین هستند، اما برای رفتار واقعی ضعیفتر عمل میکنند؛ چارچوبهای انتخاب روش به محققان کمک میکنند تا مصاحبهها، نظرسنجیها یا روشهای رفتاری را با سؤال و مرحله کار مطابقت دهند.
Clinical relevance
مصاحبهها و نظرسنجیها از رایجترین روشهایی هستند که تیمها از طریق آنها متوجه میشوند کاربران چه میخواهند و چه احساسی دارند، و این اطلاعات به تصمیمگیریهای محصول و ردیابی رضایت کمک میکند؛ ارزش آنها به طراحی دقیق سؤال و تشخیص این نکته بستگی دارد که آنچه مردم میگویند ممکن است با آنچه انجام میدهند متفاوت باشد.
History
مصاحبهها و نظرسنجیها با رشد طراحی کاربر-محور، از علوم اجتماعی وارد تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) شدند. راهنماییهای روششناختی در متون لازار، فنگ و هوخایزر و دیگران، استفاده از آنها را استاندارد کرد، و چارچوبهای عملی به تیمها کمک کردند تا با حرفهای شدن تحقیقات تجربه کاربری (UX)، از میان روشهای خودگزارشدهی و رفتاری انتخاب کنند.
Key figures
- Jonathan Lazar
- Jinjuan Heidi Feng
- Harry Hartson
- Christian Rohrer
Related topics
Seminal works
- lazar2017
- sharp2019
- rohrer2014
Frequently asked questions
- چه زمانی باید به جای مصاحبه از نظرسنجی استفاده کنم؟
- نظرسنجیها برای جمعآوری دادهها از افراد زیاد، اندازهگیری میزان شیوع نگرشها یا رفتارها، و دستیابی به جمعیت گسترده یا پراکنده با هزینه کم مناسب هستند. مصاحبهها برای بررسی عمیق تجربیات فردی و استدلال با تعداد کمتری از افراد مناسب هستند. بسیاری از پروژهها ابتدا از مصاحبه برای درک و سپس از نظرسنجی برای کمیسازی استفاده میکنند.
- چرا سؤالات جهتدار مشکلساز هستند؟
- سؤالات جهتدار پاسخ ترجیحی را القا میکنند، که باعث سوگیری در پاسخها و تضعیف اعتبار دادهها میشود. مصاحبهها و نظرسنجیهای خوب از کلمات خنثی و باز استفاده میکنند تا پاسخدهندگان دیدگاههای واقعی خود را به اشتراک بگذارند، نه آنهایی که فکر میکنند محقق میخواهد بشنود.