قابلیت استفاده و پژوهش کاربر در طراحی
قابلیت استفاده و پژوهش کاربر، مبنای شواهد برای طراحی را فراهم میکنند و به مطالعه چگونگی درک و استفاده افراد از محصولات و میزان قابلیت استفاده این محصولات میپردازند.
Definition
قابلیت استفاده و پژوهش کاربر در طراحی، مطالعه و ارزیابی میزان قابلیت استفاده محصولات و چگونگی درک و استفاده افراد از آنها است که شواهدی را برای آگاهسازی طراحی تولید میکند.
Scope
این موضوع قابلیت استفاده را به عنوان یک ویژگی کیفی (قابلیت یادگیری، کارایی، قابلیت به خاطر سپردن، خطاها و رضایت)، روشهای ارزیابی آن مانند ارزیابی اکتشافی و آزمون قابلیت استفاده، و روشهای پژوهش کاربر شامل مصاحبهها، بررسی زمینهای، نظرسنجیها و تحلیلها را پوشش میدهد. همچنین به این میپردازد که چگونه شواهد کیفی و کمی درباره کاربران، تصمیمات طراحی را آگاه و تأیید میکنند.
Core questions
- چه چیزی یک محصول را قابل استفاده میکند و چگونه میتوان قابلیت استفاده را اندازهگیری کرد؟
- ارزیابیهای قابلیت استفاده مانند بررسی اکتشافی و آزمون قابلیت استفاده چگونه انجام میشوند؟
- کدام روشهای پژوهش، نیازها، رفتارها و زمینههای کاربران را آشکار میکنند؟
- شواهد پژوهشی چگونه به تصمیمات طراحی عملی تبدیل میشوند؟
Key theories
- مهندسی قابلیت استفاده و اکتشافات
- نیلسن قابلیت استفاده را به عنوان مجموعهای از ویژگیهای قابل اندازهگیری رسمی کرد و روشهای تخفیفی مانند ارزیابی اکتشافی و آزمون با نمونههای کوچک را معرفی کرد که کار قابلیت استفاده را در پروژههای واقعی عملی میسازد.
- قابلیت استفاده بر اساس عقل سلیم
- کروگ قابلیت استفاده را در این اصل خلاصه میکند که رابطها باید خودبهخود واضح باشند و کاربران را به فکر وادار نکنند، و از آزمونهای مکرر و کمهزینه برای شناسایی زودهنگام مشکلات حمایت میکند.
History
مهندسی قابلیت استفاده از عوامل انسانی و تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) در دهههای ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰ پدید آمد، با جیکوب نیلسن که روشهای مقرونبهصرفه مانند ارزیابی اکتشافی و این ادعا که نمونههای کوچک بیشتر مشکلات قابلیت استفاده را آشکار میکنند، را رواج داد. با گسترش محصولات دیجیتال، پژوهش کاربر شامل روشهای قومنگاری، مولد و تحلیلی در کنار آزمون ارزیابی قابلیت استفاده شد.
Debates
- اندازه نمونه و دقت
- اینکه آیا آزمون قابلیت استفاده 'تخفیفی' با نمونه کوچک، همانطور که نیلسن توصیه میکند، برای تصمیمات طراحی کافی است یا اینکه مطالعات بزرگتر و دقیقتر، به ویژه برای ادعاهای کمی و محصولات با ریسک بالا، مورد نیاز است.
Key figures
- Jakob Nielsen
- Steve Krug
- Jeffrey Rubin
- Dana Chisnell
Related topics
Seminal works
- nielsen1994
- krug2014
- rubin2008
Frequently asked questions
- برای آزمون قابلیت استفاده به چند کاربر نیاز است؟
- جیکوب نیلسن به طور مشهور استدلال کرد که حدود پنج کاربر بیشتر مشکلات قابلیت استفاده را در آزمون کیفی آشکار میکنند، بنابراین آزمون تکراری با گروههای کوچک کارآمد است. با این حال، اندازهگیری کمی معیارهای قابلیت استفاده، به نمونههای بزرگتری نیاز دارد.
- ارزیابی اکتشافی چیست؟
- ارزیابی اکتشافی یک روش بازرسی قابلیت استفاده است که در آن ارزیابها یک رابط را در برابر مجموعهای از اصول یا اکتشافات قابلیت استفاده تثبیت شده قضاوت میکنند تا مشکلات احتمالی را بدون دخالت کاربران نهایی شناسایی کنند.