Kano mudel
Kano mudel on raamistik toote- või teenuseomaduste kategoriseerimiseks nende mõju alusel kliendi rahulolule. Noriaki Kano välja töötatud mudel eristab kolme tüüpi omadusi: baasomadused (kohustuslikud), mis pakuvad minimaalset rahulolu, kuid mille puudumine põhjustab märkimisväärset rahulolematust; toimivusomadused, mis suurendavad rahulolu proportsionaalselt nende tasemega; ja atraktiivsed (rõõmustavad) omadused, mis ületavad ootusi ja tekitavad ebaproportsionaalselt suurt rahulolu. Kano mudeli abil omadusi klassifitseerides saavad tootearendusmeeskonnad prioritiseerida arendustegevusi, tasakaalustada riski ja innovatsiooni ning kujundada kogemusi, mis pigem rõõmustavad kui pelgalt rahuldavad.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/et/human-computer-interaction/kano-model
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- AttrakDiff/UEQInimese ja arvuti interaktsioon↔ võrdle
- NASA-TLXInimese ja arvuti interaktsioon↔ võrdle
- Süsteemi kasutatavuse skaalaInimese ja arvuti interaktsioon↔ võrdle
Sellele viitavad
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →